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课程名称：ＭＴＰ之管理沟通及在跨部门中的应用 课程讲师： 丁品洋 课程课时：2天 简单描述（课程效果）： 认识到沟通的质量重要性；建立和正确理解企业价值观，营造合作氛围；系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧；运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功 适合行业： 行业不限 适用范围： 人力资源、企业中高层管理者、储备干部、骨干员工等 课程大纲： 第一：沟通的 从与人相处的艺术看沟通 从管理失败看沟通 从误会的根源看沟通 了解沟通，消除误会 “沟通网”来“顾客为何失控” 从“沟通冰山模型”来分析为何“受伤的总是我” 第： 冲突的客观性； 冲突的建设性； 冲突的程度性； 冲突的过程及控制要点 解决工作冲突管理 工作冲突的效价 如何增强有效工作冲突 如何抑制无效工作冲突 解决工作冲突常用的九个方法 如何避免人际冲突 改善人际关系，减少相互猜忌； 及时消除误解，防止冲突升级； 提升沟通技巧，减少冲突发生； 提高情商管理能力 ，避免人际冲突陷阱 第： 第： 情感传递的原则 非语言信息运用的原则 主动归因应用原则 同理心应用原则 角色调整应用原则 高情商沟通四个调整 调整角色 调整距离 调整期望 调整距离 第： 服务心态的基本要求 服务重在感受 服务输赢哲学 服务心态的体现 服务衡量指标 第： 认同的三个原则 认同的三个阶段 认同的基础是对自己性格的了