基于ZMET的产品设计用户潜在需求发掘方法研究.pdfVIP

理论研 究 ·设．i 基于ZMET的产品设计用户潜在需求发掘方法研究 杨 颂 蒋 晓 (江南大学设计学院 江苏无锡 214122) 摘要 ：文章对用户潜在需求现象和ZMET进行 了分析，在ZMET (一)通过用户情绪探知用户需求 的操作思路 中引入 “情绪反映用户需求”与 “KANO模型”两种理 情绪和情感是人的需求是否得到满足时所产生的一种对客 论．对其操作过程进行优化，得出适合设计师操作的对用户潜在需求 观事物的内心体验 。情感是较长期的感情 ，较为稳定、深刻； 进行发掘 的定性研 究方法。 情绪是感情的外在表现，具有较强的应激性、情景性 。用户的需 关键字：ZMET；潜在需求；情绪；KANO模型 求是用户对产品的态度的基础 ，情绪和情感是用户态度的外在表 现形式。ZMET的引导式访谈步骤的 目的是探测受访者 内心真实感 对用户潜在需求 的发掘属于用户研究领域。用户需求是产品 受。通过各种图片的视觉元素的隐喻功能与产品标的联系，给予 开发的指导与动力。企业为了避免产品同质化的竞争，主动开发 受访者一定的刺激，借此引发受访者的情绪反应。这样可 以为之 新功能、新产品是发展的必然。对用户潜在需求的发掘是企业提 后步骤中探知用户的需求打下基础。 高 自身竞争力的重要手段。 (二)KAN0模型理论的引入 在产品设计初期的用户研究阶段，设计师应当利用 自身的思 通过情绪和情感判断需求是属于潜在需求还是现实需求，则 维发散和对产品设计的前瞻性的优势，通过一套行之有效的定性 可借鉴KAN0模型理论。KAN0模型理论 由日本东京理工大学教授狩 研究方法准确地获得用户潜在需求 本文 旨在研究ZMET方法在发 野纪昭 (NoriakiKano)提 出，该理论定义产品技术水平 的三个 掘用户潜在需求方面的应用 。 等级：基本质量 ，规范质量，兴趣质量。根据该理论的观点，兴 一 、 ZMET的概念与研究 趣质量是顾客意料之外的产 品性能指标，稍加提高便能带来顾客 zEMT是扎尔特曼隐喻抽取技术 (za1t111an MetaphOr 满意度 的大幅上升 。 Elicitation Technique)的缩写。这是由哈佛商学院扎尔特曼 将KAN0模型理论其借鉴应用~OZMET的引导式访谈的抽取构念 教授于1095年在其所著 《看见消费者的声音——以隐喻为基础的研 阶段 中，可 以认为受访者最满意的图片所抽取的构念即是产品的 究方法》一文中提 出的一种能够深入探究人的内心想法与感受的调 兴趣质量，较之于其他图片所抽取的构念更接近于用户的潜在需 查技术。ZMET的应用范围很广，最初主要应用在广告研究领域，后 求。这种借鉴会大大减轻研究的工作量。 来涵盖探索人类心智活动的各研究领域，包括市场营销，品牌定 四、应用 位 以及产品设计 。ZMET结合非文字语言 (主要是图片)和文字语言 通过 以上研究结果，我们可 以总结得出一套基于ZMET的产品 (深入访谈)，以消费者为主体出发，选择图像为传播媒介，借 由 设计用户潜在需求发掘方法 。以下为方法的具体操作步骤： 图像中视觉符号的隐喻功能，诱发出消费者心中深层 的想法与感 (一)招募受访者 觉，并建立一张心智模型图来呈现对特定议题认知的结果。 确定产品的 目标人群，从对该产 品比较熟悉的用户 中挑选20 根据扎尔特曼的理论，该技术的操作共分为7个步骤： 名受访者 。受访者要求年龄、性格、教育程度等背景不同，以便 (一)招募受访者。 做 出多样性的调查结果。告知受访者研究主题的内容和 目标，并 (二)引导式访谈。 让受访者用7l0天时间通过各种资源 (报刊、书籍、网络或 白行 (三)辨认关键主题。 绘制、拍摄等)收集图片，这些图片要代表受访者对研究主题的 (四)数据编码