基于PDCA的供应链视角下物流客户服务绩效评价研究.pdfVIP

第 9卷第 6期 管 理 学 报 Vol|9NO．6 2012年 6月 ChineseJournalofManagement Jun．2Ol2 基于 PDCA的供应链视角下物流客户服务 绩效评价研究 汪利虹 刘志学 (1．华中科技大学管理学院；2．湖北经济学院物流与工程管理学院) 摘要 ：在系统总结国内外相关文献的基础上 ，设计 了基于PDCA循环的供应链视角下物 流客户服务绩效评价流程 ，并针对每个流程给 出了控制重点，旨在通过对绩效评价流程的规范 管理 ，不断提高物流客户服务绩效和供应链整体绩效水平。在绩效评价方案设计环节提 出了 给予供应链整体绩效提升的物流客户服务绩效评价方法和指标体 系，在绩效评价方案实施环 节给 出了应用模糊层 次分析法选择物流服务商的步骤。 关键词 ：PDCA；供应链 ；物流客户服务 ；绩效评价 中图分类号 ：C