中国商业银行的服务营销研究.pdfVIP

摘 要 中国商业银行的服务营销研究 摘 要 2007 年以来，中国对外资银行实行了全面开放，允许其从事多项 人民币业务，中国国内的商业银行面临着与拥有丰富的服务营销经验 的外资银行争夺客户的局面，因而研究和实践银行服务营销非常有必 要。2012 年，中国国内的商业银行进一步对内开放，允许民营资本进 入银行业，中国的银行业进入了一个新的发展阶段，因而研究和实践 银行服务营销非常重要。 本文分为六个部分，第一部分为文章的绪论，分析了中国国内商 业银行服务营销的研究背景、目的、意义、思路、方法、研究假设及 本文的创新点。第二部分梳理了银行服务营销的文献综述，分析了银 行服务营销的基本理论，总结了国内外关于银行服务营销理论研究的 历史和现状。第三部分是银行服务营销的概述情况介绍，从服务的定 义和内涵、银行服务营销的特点、银行服务营销的目的等方面进行了 阐述。第四部分是银行服务营销的理论推导，分析和推导出了几个对 银行服务营销程度指数影响较大的变量。第五部分是本文的实证部分， 确定了各家银行的服务营销程度指数排序，然后结合各家银行的资质， 对二者进行了匹配，得出了相应的分析结果。第六部分是本文的结论 和解决措施部分，本章对本文进行了总结和归纳，提出了相应的措施 方法。通过研究分析，本文得出如下结论： （1）银行开展服务营销的状况与其当期营业收入（R ）、当前自有 资金（A ）、公众存款（F ）、营业现金流量（O ）等资质条件高度相关， 银行应当根据自身定位而进行服务营销的决策；（2 ）4V 理论在分析银 行服务营销程度方面重要性非常突出，它不同于以前的产品营销，尤 其是核心思想方面有本质的不同，4V 理论指明了银行在营销过程中必 须覆盖的范围，从而为银行服务营销提供了一种新的方法。 【关键词】商业银行 服务营销程度 4V 理论 客户满意 I ABSTRACT THE RESEARCH OF SERVICE MARKETING IN CHINESE COMMERCIAL BANK ABSTRACT Since 2007, China has introduced fully open to foreign banks, allowing them to engage in a number of RMB business, domestic commercial banks have been facing the situation that they would compete for customers with foreign banks which own rich experience of service marketing, so researching and practicing banking service marketing is very necessary. In 2012, the domestic commercial Banks have been open to internal society further, allowed private capital enter into the banking sector, Chinese banking industry has entered a new stage of development, so banking service marketing is very important. This thesis is divided into six chapters. The first part is the thesis’s introduction, analyz