客户服务支持管理信息系统(毕业论文).docVIP

大连理工大学本科毕业设计（论文） 客户服务支持管理信息系统 Customer Service Support Management Information System 学 院（系）： 软件学院 专 业： 软件工程 学 生 姓 名： XXX 学 号： xxx 指 导 教 师： XXX 评 阅 教 师： 完 成 日 期： 2010-6-1 大连理工大学 Dalian University of Technology 摘 要 在全球一体化、企业互动和以Internet为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源转变为企业的销售和发展资源等一系列棘手问题。企业从过去的以产品（Product-Centric）为中心的管理策略转向以客户为中心的（Customer-Centric）管理策略。企业要想生存发展，就必须和与之息息相关的客户建立起良好关系，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新老客户，以规范的管理方式、温馨的关怀、高效的服务支持管理来保持新老客户的忠诚。 客户服务支持管理是CRM的重要组