浅析即时通讯工具对组织沟通的影响.pdfVIP

创 新 论 坛 文 艺 生 活 LITERATURE LIFE 2O11—1O 郑 以 (昆明理工大学 管理与经济学院，云南 昆明 650106) 摘 要：随着即时通讯用户群的 “商务化”，它越来越成为一种组织中的重要沟通媒介。当即时通讯为组织沟通 带来低成本、高效率的积极影响时，同时也带来了工作效率降低、信息失真、管理权威淡化、人际情感疏离等 消极影响。因此组织必须通过建立相关的规范、正确选择恰当的沟通媒介、注重组织文化建设等措施，以充分 发挥即时通讯在组织中的积极作用，同时最大限度的减少其消极作用。 关键词 ：即时通讯 ；组织沟通 中图分类号：G20 文献标识码：A 文章编号：1005—5312(2011)29—0272—02 对于组织而言，沟通是一种重要的组织行为和管理手段 ， (三)扩大管理幅度，降低管理的层级 每项管理活动和管理职能都包含了某种形式的沟通。除了会 在过去的组织中，由于缺乏先进管理手段的支撑，管理 议、文件、电话等传统沟通方式 ，信息技术的飞速发展又为组 者能够直接控制的下属数量有限，管理幅度较小 ，管理层级较 织提供了更多可选择的沟通媒介，如电子邮件 、视频会议等。 多。即时通讯的出现则为组织的扁平化管理提供了一种先进 本文将要讨论的即时通讯是一种源起于20世纪90年代末的 的管理手段。通过即时通讯管理者能够实现同时与多名下属 通讯服务。即时通讯(InstantMessaging)简称 IM，是一种终端 的互动沟通 ，扩大了管理幅度，减少了管理层级 ，进而提高r 服务，允许两人或多人使用网络即时传递文字、文档、图像 、音 组织的运营效率，并在一定程度上降低了管理成本。 频以及视频信息，人们借助即时通讯工具 (InstantMessaging (四)满足组织成员社交的需要 T0o1)，例如QQ、MSN等等，满足即时沟通的需求。 首先 ，即时通讯拉近了组织成员的空间距离，特别是对 1996年 l】月全世界第一款即时通讯工具 ICQ问世并立 于分散办公的组织而言 ，即时通讯工具有利于消除组织成员 刻风靡全世界。之后 ，微软、雅虎、腾讯等公司也相继推出了自 的孤独感，提高成员间的交往的频率，使得成员间更易于形成 己的即时通讯软件。易观国际发布的{2Ol1年第2季度中国 亲密的关系，从而促进合作。其次，即时通讯使得组织成员更 即时通信市场季度监测》数据显示 ，2011年第 2季度中国即 易于在共同兴趣和认识的基础上形成一些开放的非正式组 时通讯市场活跃账户数已达到9．88亿。近两年，商务办公场 织。而这些开放的非正式组织又进而满足了组织成员情感的 所对即时通讯工具的使用每年都保持50％以上的增长。以上 需要，使组织成员间的关系更加和谐 ，产生和加强合作的精 数据显示，目前即时通讯正在逐渐成为一种组织内部沟通的 神。 重要方式 。 二、即时通讯工作对组织沟通的消极影响 一 、 即时通讯工具对组织沟通的积极影响 首先，在实际使用中，通过即时通讯工具进行的聊天内容 (一)降低组织沟通成本，提高组织沟通效率 大部分都与工作无关。大量的闲聊分散了组织成员的注意力， 相较于传统的组织沟通方式 ，即时通讯最显而易见的优 使他们难于集中精力来解决工作中的复杂问题。即时通讯T 势就在于它极大地降低了组织的沟通成本 ，同时提高了沟通 具的过度使用也很容易造成信息过载，进而引发个体的紧张、 效率。因即时通讯能够超越空间限制实现多人同时互动沟通 ， 焦虑和注意力分散 ，不利于工作效率的提高。另外，当组织中 降低了会议成本，提高会议的效率。其次，即时通讯还提供了 的大部分人都在使用即时通讯工具进行闲聊时，由于从众心 文字 、文档 、图片等各种信息的传递功能，实现了无纸化办公。 理，组织内部很容易形成一种社会隋性倾向。由此可见，毫无 好外，对于已接入互联网的组织而言