基于电子商务环境下的客户关系管理研究.pdfVIP

· 192 · 陕 西 农 业 科 学 基于电子商务环境下的客户关系管理研究 黄文睿 。杜 瑞。 (1．上海交通大学 安泰经济与管理学院，上海 200030~2．西北工业大学 电子信息学院，陕西 西安 710129) 摘 要 ：在 电子商务时代 ，企业为 了提高 自身的核心竞争力，开始将客户关系管理(CRM)作为新 的经济增长 点 。企业通过实施 电子商务环境下的客户关系管理，可 以成功地找到潜在客户，保持最有价值客户和获取新 的客户 ，使企业获得丰厚 的利润 笔者 旨在探讨 电子商务环境下客户关系管理 的变化及其对企业发展 的促 进 ，并提 出在 电子商务环境下实施客户关系管理应该注意的要点。 关键词 ：电子商务 ；客户关系管理 ；鼠标+水泥 随着全球经济一体化发展与信息技术的迅猛 ing)、M2C(ManagertoConsumer)、B2A (Busi— 发展 ，企业 已从原有 “酒香不怕巷子深”的产品质 nesstOAdministration)、C2A (ConsumertoAd— 量上的竞争转变为对客