基于马斯洛需求层次理论的旅行社导游人员流失分析.pdfVIP

导游人员是旅游行业从业者的重要组成部分，是旅行社 呈现上涨趋势。如此之高的人员流动率给本来就规模小、实力 企业的灵魂。目前，旅行礼企业导游人员的流失问题突出，严 弱的国内旅行社带来很大的困扰。因为导游的频繁流动不但 重影响了旅行社企业的可持续发展。本文以马斯洛需求层次 增加了旅行社企业的人工成本 ，还影响了顾客对旅行丰十服务 理论为基础，探求导游人员流失的原因和对策。 的评价 ，流失客源 ，造成 了旅行社经营危机 。 马斯洛需求层次理论 基于马斯洛需求层次理论的导游人员流失分析 马斯洛需求层次理论 (Maslow’Shierarchyofneeds)，亦称 (一)收入低，致生理需求无法全面保障 “基本需求层次理论”，是行为科学的基本理论之一。它在一定 导游的收入主要由正式薪金 (工资、奖金、津贴)和灰色收 程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。利用该理论 入两部分构成。而且，只有少数旅行社为正式签约的导游交 能很好的分析旅行社导游的需求，为旅行社化解导游人员流 “三金”(养老保险金、医疗保险金、