神秘客户陌生拜访活动(2012年8月总行网点广州班).ppt

亲临网点陌生拜访 小组讨论 小组报告发表 结合课题研讨 小组报告发表 参观网点情况、网点布局、周围环境 服务人员及顾客满意度 业务品种与品牌形象宣传 形式与内容 以图片（照片）、PPT形式报告 考察服务评价以及可学之处 感受与启发、总结与提高 每小组不超过15分钟（10个小组） 一个小故事 有位名叫阿里·哈法德的波斯人，他为了寻找宝藏变卖家产，走遍千山万水却一无所获，最后在他寻宝旅途的最后一站，怀揣着庞大财富的诱惑，因穷困潦倒而投河自尽，而在几十年后，他的继承人却在他家的后花园里，意外地发现了这个人类历史上最大的钻石矿——戈尔康达钻石矿。 网点内外服务 网点内客户服务工作 内部环境 物理布