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电子商务中信任的影响因素探究 　[摘 要] 信任 问题 被视为 电子 商务 发展 中的最大障碍。如何建立和维持信任，是 目前 电子商务领域迫切需要解决的问题。本文 分析 整理了 影响 消费者产生信任的因素，并提出促使消费者信任提升的措施。 　　[关键词] 电子商务 信任 影响因素 　　 　　随着互联网的迅速发展,电子商务将迎来新的发展机遇。但由于网上交易的匿名性和开放性使得交易双方发生机会主义行为的可能性大大增加。面对如此环境,缺乏信任已经成为电子商务发展的主要障碍，所以信任问题在协调交易双方中有着更为重要的作用。在网上交易的买卖过程中,有方方面面的因素影响信任的形成,所以对信任影响因素加以 总结 和提炼,在 理论 和实践中都有重要意义。很多学者对影响信任的因素都做了较为系统的分析,如Yoon提出影响消费者对网上交易信任的因素有交易安全、网站特点、商家特点和个人因素四个方面。Chen和Dhillon认为影响网上消费者的信任因素可以归纳为消费者因素、网上商家声誉、网站特点和交互性。总体来说,影响网上交易的信任可分为消费者因素、卖方因素和外部环境因素。 　　一、消费者因素 　　消费者因素主要包括年龄、 教育 水平、性别与网上交易经历等。以我国为例，网上的消费者群体中男性要明显多于女性，而年轻的网民则构成了网上购物的主力军。同时，由于网上购物对于网民来说是一种相对层次较高的