在万般窘境下如何迅速搞定客户？.docVIP

在万般窘境下如何迅速搞定客户？ ? 报社有个开发客户的0原则：不论是谁，对于三个月没有实际开发成效的客户，必须换人重新开发。所谓换手如换刀，客户非终身负责制，不讲究广告员从一而终，为的是砸掉大锅饭，逼团队玩命干活。公平说，对于打工者而言有些残酷，但管理部门却颇有成效，没办法，报社也要生存呀。 我分析SH有两个特点： 第一，他们是活跃客户，《精品》十大，有钱的客户总比没钱的好谈； 第二，SH不投咱们，可能因某些缘故，解开疙瘩就好办。 SH在丰台的玉泉营，是一座超大型家俱城，拥有6座展馆，在京城赫赫有名。我在家俱城七拐八绕半天才找到综合办，远远看见办公室大门贴了一张白纸，走近一瞧：“谢绝××报社广告员上门推销！”哟，这不是在说我们吗？MD，气乐了。在门口转了半天也无良策，现在推门就入？不妥。想了半天只好悻悻离开。 径直去找杨总商量对策，无果。晚上，我呆呆坐在办公室，很自然，我把目光落到了营主任身上。对，打通关键环节要从营主任这块下手！ 第二天，我决定还是采取“笨办法”搞定客户。好，说干就干。每到周六周日，当其他客户休息时，我便拿着本子到SH家俱城上班。目的就一个，找SH的经营问题。 我在家俱城乔装报社记者，背个书包，拿着专用采访本，四处乱窜踅摸，又是采访又是拍照。很快，一个月哗哗过去了，功夫不负有心人，还真发现了SH经营上需要改进的15个问题，嗯，有了进攻弹药。 我把SH目前经营和广告投放所存在的问题一一罗列出来，然后附上解决办法，再请杨总过目修改。好，再次干起擅长的勾当。我挂通电话：“营主任，您好，我是SH家俱城的一个消费者，最近买家俱时发现贵公司经营上还存在一些小问题，想向您反映反映。” “好呀，谢谢您，您说吧，我们虚心接受您的建议和批评。” “呵呵，那就直说啦。第一，我发现SH销售员都习惯坐在沙发上迎客，叫人看了不舒服，缺乏待人礼貌。虽然家俱城沙发多，但这不是给他们坐的，要坐也该是顾客。百货大楼售货员同样8小时站班，可没发现谁坐着干活啊。这点您最好管管，提高服务质量，该从第一印象入手。” “好，谢谢提醒，我们马上改进。” “第二，家俱城早上开门时，我发现甲醛味道好刺鼻，有时眼睛都都睁不开。这不是变相告诉消费者：‘喂，警告：甲醛可能超标！大家都闻到了吧。’所以建议提早一小时开始排气换气，等顾客进门时，迎接他们的是新鲜空气，而不是要把大家熏跑。” “呵呵，怎么称呼您？建议太好了。”电话那头营主任的声音明显热情起来。 “不客气，您叫我小雨就成。第三，家俱表面还算干净，但不能乱摸。有一次我无意在柜子里摸了一把，好嘛，粘了一手灰。这不是告诉消费者：‘喂，别乱摸啊，小心我身上有灰！’打扫卫生要留意犄角旮旯，别因一点小事把客户吓跑了，得不偿失！” “第四，我发现家俱城外面的停车场坑坑洼洼，地上有些砖头要么没了，要么松动，但一般开车来的客户都是家俱城重要客户，如果他们从停车就开始感觉不爽……” ……当我说到第七条时，咱手机“好不碰巧”响了，只好跟营主任无奈说：“呵呵，营主任，真对不起，我得接个电话，正好明天我还要去趟SH附近办事，不如见面我们再聊？” 对方自然求之不得，非常爽快约好了时间。OK！见面目标达到了！ 当我和营主任聊完，出门时一点都不开心。营主任告诉我，SH的一个股东跟《精品》一位高管是好友，不仅能拿到超低折扣，而且广告效果好，所以双方建立起长期战略合作伙伴关系。之所以不给我们广告，是因为前任同事在人家面前口吐莲花，甚至三年前有个素质低的广告员因拉不到广告，怀恨在心，找来各报社记者故意在家俱城寻衅挑刺，大肆曝光SH负面新闻，由此双方结下很深梁子。 虽然营主任把菲总办公室电话悄悄告之，但贸然打过去，只能起到事倍功半的效果。冷静下来，又经过两天精心谋划，我决定再次主动出击。 SH家俱城旁边有一家东方家俱城，规模和名气虽然没SH大，但无形中已经对SH家俱城生意构成了威胁。靠，对她危险，对咱就是机会。我要以迂为直，从外围给SH施加压力。 东方家俱城是小姜客户，已经跟进俩月仍没起效。于是我说服小姜，由我和他结为广告拍档，共同攻客户，提成和业绩一人一半。很快，我把写给SH的建议书改吧改吧，变成东方家俱城建议书，嗯，自然也是深受客户好评。我又精心策划了一个促销活动，目标假想敌是SH家俱城，并附上投放策划书，同时申请到新闻部特别支持。客户对促销方案有兴趣，而且觉得媒介投放主次分明，比较合理，于是双方一拍即合。很快，东方家俱城的广告与促销新闻开始铺天盖出现在我们报上。当然，媒介投放主力我故意放在《北京晚报》和《北京青年报》上面，我们报纸只负责打下手，借船出海而已。 我们报纸广告效果虽不如《精品》,但非孱弱，咱也是一份有市场竞争力和号召力的报纸。很快，在三家媒介联手宣传攻势下，SH明显感觉到客流分流，而东方人气猛然暴涨！MD，咱要的就是这效果。 没曾