2012年宾馆酒店电脑房工作总结打印稿.doc

2012 年电脑房工作总结 2012 年即将过去,回顾过去近一年来本人 在前厅部电脑房的工作,在前厅部经理领导 与各部门的积极配合下,克服困难,较好地 完成了本部门下达的各项工作,保障了酒店 电脑设备设施的安全正常运营,当然工作中 也有不足的方面,在新的一年中需要不断完 善。现将全年工作总结: 一、计算机硬件及其网络维护管理方面的工 作 1.酒店系统服务器是整个度假区计算机信 息系统的核心,处理及存储度假区所有营业 数据。随着酒店营业以来业务数据量的递 增,服务器的数据存储量越来越大,前台、 温泉、财务等连接数据库服务器的站点业务 操作时常出现电脑反应缓慢及程序出错情 况,影响到各个营业站点操作员的业务速度 与工作顺利。根据此情况做了分析与解决方 案,在度假区领导的支持下,及时升级数据 库服务器内存,解决了长期影响前台操作人 员工作速度与酒店系统原有的一些问题,前 台操作人员都有良好的反馈。 2.自度假区开业以来一直使用的大部分电 脑已经出现老化现象的故障,主要的电脑故 障有:硬件故障、系统故障,软件故障等, 针对以上情况采取检修或更换故障配件,利 用原有可利用的配件,减少重新购买电脑, 节约成本。 3.目前网络计算机病毒较多,传播途径也 较为广泛,可以通过浏览网页、下载程序、 邮件传播。一年来,度假区电脑中毒情况较 为严重的主要有一次,11 月份出现多台电脑 中毒情况,中毒后的现象是机器杀毒软件被 病毒攻击,酒店管理系统无法正常使用,最 后处理方法是每台机器断网进行杀毒或重 新安装操作系统,病毒得到及时控制,并确 保文件与数据安全。 4.提高网络信息安全,优化网络资源 目前度假区信息网络可以分为两大网络:度 假区业务信息管理网络,主要形式为客房管 理、温泉接待、餐饮管理与财务的业务网络, 简称内网。与外部相联的客房互联网络,客 房 I nt 简称外网。 未改进前的网络结构几乎是内网裸露 与外 网相连,只要有一定计算机专业的客人在客 房上网的可以轻而易举地进入度假区业务 内网,盗取商业机密数据与破坏服务器。网 络改造后,将内网与外网隔离,既不影响客 人上网又提高业务信息网络的安全性。 二、完成度假区网站的企业文化模块开发及 信息更新工作 1.为弘扬度假区精神文明,宣传度假区的 企业文化,在网站中文版面增版企业文化模 块,模块下再细分企业文化、员工风采、招 聘信息三个具体栏目。今年度假区营业项目 价格有很多的调整,根据度假区的需要也及 时更新网站的房间价格、SPA 等价格信息, 同时做好网站留言板的信息管理工作。 三、用心为客服务,积极配合各部门工作 1.很多住店客人使用自带的手提电脑上网。 但常有客人使用的电脑环境设置与度假区 的网络设置不相同,以致客人不能上网,只 要身在度假区定会耐心为客人解决问题。也 经常在下班后接到总机为客人打的求助电 话,也一样悉心地在电话里为客人解决问 题,粗略统计今年人解决上网问题近两百人 次。 2.今年 6~11 月份财务部对原有的菜单价格 进行调整,餐饮部同时也增加多样菜品,在 财务部的配合下完成菜品增加及价格调整。 3.在负责酒店的网络、酒店系统、网站等 管理及客人上网工作时,也积极完成酒店各 部门电脑的维修工作。 四、明年工作计划与建议 1.继续做好酒店管理系统、计算机维护、 网络管理基础工作,保障一线基础营运设施 的正常运作。为了做好病毒防范工作,建议 每台机器都安装了杀毒软件,并定期自动升 级,对发现病毒的机器及时的进行处理,同 时为优化度假区网络资源改进网络结构。 2.进一步网站的维护建设与开发管理,让 度假区网络“ 窗口” 与客人发挥更好的互动 作用。 3.加强对相关服务部门计算机基础知识的 培训,便于服务客人。 4.不断提升自己专业知识以更好为公司服 务。 以上是我在电脑房管理岗位上 2012 年 度工作总结及 2013 年工作计划。相信新的 一年一定会有新的成就,同时在新的一年里 感谢度假区领导们对我的信任与支持