《有效沟通的技巧和步骤》培训课件.pptVIP

1 2 3 4 沟通的要素 有效沟通的技巧和步骤 如何做到有效沟通 沟通的定义 目 录 一、什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” 为什么要沟通？ 欲动天下者，先动天下心——毛泽东 人际交往中的沟通漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 理解的40% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信息的你 接收信息的人 1 2 3 4 沟通的要素 有效沟通的技巧和步骤 如何做到有效沟通 沟通的定义 目 录 沟通的要素（55387定律） 声音 人际沟通=7%语调+38%声音+55%肢体语言 肢体语言 探出身体 时时看手表 有时间压力,想结束 打哈欠 希望改变话题 环抱胳膊 拒绝,不同意 没有看着对方 不感兴趣 有兴趣 你不知道的肢体语言 掰手指节 腿脚抖动 拍打头部 摆弄饰物 托腮 常常低头 抹嘴捏鼻 耸肩摊手 两手腕交叉　 摸弄头发 把手放在嘴上 手握着手臂 边说边笑 着装打扮，你怎么看？ 语言风格 通俗化 简单化 清晰化 趣味化 生动化 让听众容易听 让听众清楚听 让听众喜欢听 让听众联想听 让听众愿意听 你的语言风格决定了你的语言魅力 1 2 3 4 沟通的要素 有效沟通的技巧和步骤 如何做到有效沟通 沟通的定义 目 录 游戏载入中。。。。 乒 乓 性质：以组为单位进行口令动作接力 玩法：一个人喊“乒”，同时拍掌，两个人喊“乓”，同时拍大腿；其余人喊“砰”，同时拍桌子，喊完后有人喊出“第**组”，把口令传递出去，被喊到的组接着重复上面的动作。 违规：1、回传 2、口令动作错误 3、口令不齐 4、反应过慢，超过3秒 惩罚：那个小组累计违规三次，上台表演节目 有效沟通的步骤和技巧 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 步骤一 事前准备 确定沟通目标 制定行动计划 预备可能的争执 步骤二 确认需求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 聆听他人讲话的正确姿势 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式 确认需求：表达感受 我也有过相同的经历…………… 如果我是你的话…………… 步骤三 阐述观点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 步骤四 处理异议 出现异议的好处： 表明他们对话题感兴趣 他们想获得更多的信息 异议的形式： 我的提议被别人反对 不愿意接受别人的提议 处理异议：我的提议被别人反对时de对策 永远不要表示焦虑！ 通过询问确认异议种类及原因 给自己争取准备的时间 根据原因发表自己的观点 处理异议：不愿意接受别人提议时de对策 友好平和地直接说“不” 立场坚定，不轻易改口 有条件让步 向对方提问，同时想双方的目的 发表自己的观点 步骤五 达成协议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步骤六 共同实施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 1 2 3 4 沟通的要素 有效沟通的技巧和步骤 如何做到有效沟通 沟通的定义 企业中如何实现有效沟通？ 我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向： 　　往上沟通没有胆。碰到领导没有那个胆子，这个胆