第二章质量管理的基本原理.ppt

第三章 质量管理的基本原理 本章内容要点 全面质量管理基础； 质量管理的基本原理； 以顾客为核心； 质量策划与战略； 质量管理的组织结构和TQM实现。 引例：中国航天科技集团公司质量文化建设 英文：China Aerospace Science and Technology Corporation，简称CASC 。 中国航天科技集团公司源于1956年10月8日成立的国防部第五研究院，经过第七机械工业部、航天工业部、航空航天工业部、中国航天工业总公司的历史沿革，经国务院批准，于1999年7月1日正式成立。 中国航天科技集团公司是拥有“神舟”、“长征”等著名品牌和自主知识产权、主业突出、自主创新能力强、核心竞争力强的特大型国有企业。 作为国家授权投资的机构，中国航天科技集团公司拥有8个以航天产品经营为主的产、研结合的经济技术实体和一个外贸公司以及若干直属研究所、咨询机构、公司等，主要从事运载火箭、人造卫星、载人飞船和战略、战术导弹武器系统的研究、设计、生产和试验，具有大型系统工程管理的能力和经验，为国民经济建设、社会发展、科技进步和国防现代化建设做出了卓越贡献。 以控股的7家境内外上市公司为代表，主要从事卫星应用、信息技术、新型材料与先进能源、航天特种技术应用、汽车零部件及特种车辆等民用产品的研发生产，并逐步形成产业规模，呈现出生机勃勃的发展势头。 弘扬中国航天特色质量文化?，实践零缺陷系统工程管理。 由中国质量协会主办、辽宁省质量协会协办的“首届全国质量文化建设论坛”，于2007年4月25日至27日在辽宁省沈阳市召开。 中国航天科技集团公司许达哲副总经理代表中国航天科技集团公司在论坛上发言。 航天产品具有投入高、风险大、技术密集、系统复杂的特点，在我国基础工业相对落后的条件下，航天科技工业之所以能够创造出举世瞩目的成就，重要的原因之一就是几代航天人自主创新，并铸就了具有中国航天特色的质量文化。 航天质量文化是中国航天创造力的体现，是中国航天人品格的体现,是航天员工质量行动的思想指南。 在航天质量文化的引领下，航天人坚持自主创新，形成了中国航天特色的“零缺陷系统工程管理”，它以追求零缺陷为理念，以系统工程管理为特征，包括航天质量文化建设、航天产品保证基础能力建设和型号研制生产全过程质量控制三个有机结合的部分。 从文化的视角看，航天质量文化建设，重在培养和提高全体员工质量文化素养； 航天产品保证基础能力建设，重在将质量价值观融入到组织机构、质量体系和行为规范中去； 航天产品研制生产过程质量控制，重在将质量理念物化到产品实物质量上。 从“三严作风”到“十六字方针”，再到“严慎细实”和“零缺陷”，传承着航天质量文化的精髓。航天质量文化，是我国航天工业几十年发展历程中成功经验和失败教训的总结提炼，凝结着几代航天人智慧和劳动的结晶，体现了几代中央领导对我们从事航天事业的教诲和期望，是“两弹一星精神”、“载人航天精神”在质量方面的细化和体现，是我们发展航天事业巨大的无形资产。 航天质量文化的内容丰富、内涵深刻： 第一是：严肃认真，周到细致，稳妥可靠，万无一失的质量座右铭。 第二是：质量是政治，质量是生命，质量是效益的质量理念。 第三是：以质量创造价值，以质量体现价值的质量价值观。 第四是：严慎细实的质量行为准则。 航天产品研制生产是成千上万人参与的系统工程，任何一个人的失误都可能导致严重的质量事故。 我们按照“以人为本、全员参与”的方略，有计划地采取了一系列有效的措施，不断推进航天质量文化建设。 质量文化首先是企业领导，尤其是“一把手”质量理念和质量行为的体现。集团公司及所属单位领导均是质量文化建设的倡导者、推动者和组织者。 集团公司开展了质量文化建设专题研究，制定了《中国航天科技集团质量文化建设纲要》。它既是集团发布质量理念、质量价值观和质量方针的宣言书，又是集团开展质量文化建设的战略部署，明确了集团开展质量文件建设的总体思路、实施原则、主要措施、要求和步骤。 我们组织了质量格言征集和评选工作，编制、印发了集团《质量文化手册》，做到军品岗位员工人手一册。这本手册以格言和漫画的形式，宣传集团质量文化的内涵，印刷精美、小巧便携，具有趣味性、知识性和实用性。 为系统防范、合理规避和有效控制型号技术风险，消除产品设计质量隐患，确保产品固有可靠性满足型号任务的要求，我们从产品设计分析入手，做到“三个吃透”。 一是吃透技术，即充分认识和把握产品内在固有本质； 二是吃透状态，即充分识别和验证产品使用过程中经历的所有环境及其影响； 三是吃透规律，即不断研究和探索产品发展变化的规律。 强调“三个吃透”，需要深入、系统的技术攻关，通过仿真计算、工程分析和试验验证等进行技术风险分析和综合评估。 根据系统工程和闭环管理的思想，总结航天多年来成功的经验和