质量信息化促进企业经济效益提升综合分析说明.docVIP

质量管理信息化促进企业经济效益提升 杨斌 （安世亚太北京科技有限公司 北京市朝阳区温特莱中心5A 100026） 摘要 质量管理学大师朱兰曾经断言：如果说20世纪是生产率的世纪，那么21世纪则是质量的世纪。从19世纪末至20世纪初，泰勒、法约尔等这些管理理论的开拓者们无不围绕提高生产率这个议题展开研究工作，在21世纪这个新的百年来临之际，人们谈论越来越多的重大管理议题则是质量问题。在现代复杂多变的经济环境中，越来越多的企业选择在质量经营的框架下展开企业的战略管理活动，以期取得最佳的质量经济效益。然而质量经营需以数字化及过程化管理为基础，这对企业的传统管理模式带来了挑战。本文试从质量信息化角度出发，结合当代企业在质量管理方面面临的主要问题与挑战，对如何通过信息化手段提升质量效益进行论述。 关键词 管理 质量经营 质量效益 信息化 1、质量经济分析的产生与发展 质量是一个内涵单纯、外延广泛的概念，最初的内涵即为符合性质量，依据标准对于对象做出合格与否的判断，标准主要是以实物为核心的产品标准和技术标准；随着过程化管理的深入，普遍认识到产品是过程的结果，所以符合性质量概念的对象从实物产品进一步扩展到过程，质量大师克劳斯比坚持零缺陷理论，所用的质量概念即符合性质量，此时的质量与顾客需求无直接关系。 二战后，