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三、转化顾客异议应掌握的原则 （一）事先做好准备——不打无准备之仗 加拿大的一些企业专门组织专家收集客户异议并编制出标准应答语，要求 推销员记住并熟练运用，编制标准应答语的具体程序是： 1.把大家每天遇到的客户异议写下来； 2.进行分类统计，依照每一异议出现的次数多少排序，出现频率最高的异议 排在前面； 3.以集体讨论的方式编制适当的应答语，并编辑整理成文章。最好印成小册 子发给大家，以供随时翻阅，打到运用自如、脱口而出的程度。 三、转化顾客异议应掌握的原则 （二）选择恰当的时机 1.在客户异议尚未提出时解答； 2.异议提出后立即解答； 3.过一段时间再答； 4.不回答。 1.无法回答的奇
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