物业服务2008.ppt

4、掌握风险技巧 （分类策划，经常演练） 5、加大风险投入 （建立基金，充分应对） 古人说：“凡事预则立，不预则废”，物业管理风险是有规律可循，也有可能预防和规避的，关键是思想重视，措施到位。加大对物业管理风险的精神和物质投入，是真正的一本万利。 十二、创建品牌物管企业的几点建议 一、战 略 创新发展 二、经 营 生存首要 三、管 理 重在行动 四、领 导 力量源泉 五、服 务 质量保证 六、团 队 观念力量 七、体 制 理性运作 八、文 化 持久动力 * * （4）设施、设备的改造 公共用水的节约方式 公共照明设施改造 电梯运行改造 空调设备改造 （5）设施管理 设施 管理 商户组合 整体推广 通路 及物流 保养及运作 商业 环境配套 建筑及工程 室内空间 规划 及 空间管理 保安及 时间管理 （6）设施管理焦点 达到业户的需求 最佳价格 增加价值 物业 设施管理 过程 人 提供设施解答 科技 七、礼仪服务 对于“职业”的基本认识，谋职就是谋生。物业管理，属于微利行业，又是劳动密集性的行业。 职业也就是“饭碗”。珍惜自己的职业。保障职业安全。 定义：职业人，在一定的职业环境中，按照一定的程序和仪式，对他人表示尊重的职业行为规范。 职业化问题。作为物业管理行业的员工，明确自身职业的性质。 能够扮演相应的职业角色，避免角色错位。 礼仪的核心 礼仪的核心问题：尊重他人。这是社会发展到一定程度的结果。 我国社会、特别是现代城市的发展，人们受尊重的需求，占重要地位。 熟练掌握美国心理学家马斯洛的理论，人的需求阶梯。了解社会各个层面的需求。如业主中，位于中产阶层的需求。 礼仪的作用 引人注意。由于注意力不集中，容易出现视而不见、听而不闻，要唤起注意。 让人喜悦。讲究规矩，符合社会要求，才能赢得他人的好感，使职业往来顺畅。 使人接受。在职业沟通过程中，特别是日常管理中，礼仪可以缓解矛盾，转变他人态度，使对方接受某些请求。 注意仪态 站姿挺拔。头正身直，气息上提，收腹提臀，重心前倾。 步姿快捷。走平行线，步幅控制，步频加快。 坐姿：端庄。双腿并拢，不交叉，不颤抖。 职业性微笑合乎标准。笑肌打开，一般露出牙齿，眼睛有笑意，能够持续一段时间。 八、会所服务 一、会所经营难点分析： 1、运行成本高难经营 2、会所管理人才缺乏难经营 3、很难有对外开发的环境与条件 4、项目功能配比不够 5、消费人群的面积配比不够 6、与社区内其它基本配套设施配合不够 二、小区会所成功经营的几大要素： 1、会所经营可行性分析 2、小区所处区域决定小区会所建设的必要性 3、小区的规模和档次决定小区会所的功能 4、明确小区会所的服务对象 5、合理化的会所功能设计 6、应注重小区会所软环境的塑造 三、会所创新经营模式： 1、开放式经营模式 2、小区、社会文化机构联合经营模式 3、特色资源经营模式 4、连锁经营模式 5、连盟经营模式 6、会员式经营模式 公共部位 公共场地 生活废弃物 九、清洁绿化服务 （一）环境卫生服务 1范围 2、五定 定 人 定时间 定任务 定质量 定地点 3 、三查 员工自查 班长巡查 主管抽查 4、四结合 检查与教育培训相结合 检查与奖惩相结合 检查与测定考核相结合 检查与改进提高相结合 无垃圾污物 无人畜粪便 无砖瓦石块 无碎纸皮核