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慧朴管理对“流程”的认识
慧朴管理对“流程”的认识
Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”
慧朴管理对“流程”的认识
慧朴管理认为，影响建筑企业运营效果的重要原因之一是其流程管理能力
• 美国哈默博士提出流程定义如下：流程是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。
• 流程的分类可以根据不同的原则进行，美国生产力质量协会（APQC ）提出流程分类框架，将流程分
为运营流程和管理和支持流程两类。
运营流程运营流程
1.01.0 勾画远景和战略勾画远景和战略
2.02.0 产品产品//服务的设计和研发服务的设计和研发
3.03.0 产品产品//服务的营销和销售服务的营销和销售
4.04.0 产品产品//服务交付服务交付
5.05.0 客户服务管理客户服务管理
管理和支持流程管理和支持流程
6.06.0 开发和管理人力资本开发和管理人力资本
7.07.0 信息技术和知识管理信息技术和知识管理
8.08.0 财务管理财务管理
9.09.0 资产的获取、建设和管理资产的获取、建设和管理
10.010.0 环境健康和安全的管理环境健康和安全的管理
11.011.0 外部关系管理外部关系管理
12.012.0 对改进和变革进行管理对改进和变革进行管理
Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 2
慧朴管理对“流程”的认识
慧朴管理在为建筑企业进行流程管理咨询时，非常注重企业管理现状的调研
• 调研工作步骤分为：前期沟通调研、深度访谈、问卷调查、资料分析、调研成果汇报
• 慧朴管理将通过 《调研计划函》的形式明确企业的配合要求，有序推进调研。
Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 3
慧朴管理对“流程”的认识
根据调研成果，慧朴管理将编制专题 《调研分析报告》
• 慧朴管理将深入建筑企业，侧重调研分析企业管控现状、流程管理现状及项目管理现状，揭示管理问
题，并提供相关解决方案。
示例
Best Operation Practices “Bringing World
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