用户反馈质量信息处理记录.docVIP

质 量 周 报 （2009年4月27日-2009年5月22日）32M11HM-8M20机器存在外信号图像蓝色脱尾、像蒙（使用奇美节能屏引起）、机械实验后机器内部螺钉松7 颗及电源线磁环松脱等问题，目前工厂已经采取措施控制:①、关于外信号图像蓝色脱尾问题后续生产继续观察；②、螺钉松动问题，工程部及整机部协商螺钉力矩工艺，保证后续生产机器螺钉质量。③、电源线磁环滑脱问题，建议对磁环加以双重固定或横向固定，防治磁环滑脱。但是前期因为发现不及时导致3000台整机流入市场，请网络密切注意此批机器在市场的使用情况； 2、32L03RM- 8M73 机器存在：①、由于设计整机AV 支架及AV 贴片时无螺钉孔位导致重低音端子未打螺钉、②、设计为了达到03 系列机器底座固定片的通用性，其中一个孔设计为U 孔导致机械实验后固定底座螺钉松等问题，工厂已经针对以上问题及时纠正处理，并找到根本解决原因：①、设计师对重低音端子更改增加螺钉孔，对03 系列AV 支架及贴片无螺钉孔物料进行清仓，后续生产使用带螺钉孔物料。②、针对库存底座固定片设计师出更改通知，不允许在32L03RM-8M73 机器上使用。后续生产务必使用更改后底座固定片。3、鉴于上述两种机器均有机械实验后螺钉松动现象，设计师在新品设计选用螺钉时从多方面验证，避免有螺钉松脱现象发现，工程部从工艺角度分析控制整机螺钉工艺。整机部各线后续定期对电批力矩进行点检，严格按照工艺操作。但是前期因为发现不及时导致2100台整机流入市场，请网络密切注意此批机器在市场的使用情况； 3、由于冠捷代工产品26S19IW的机器封箱用的是宽的透明胶带，给售前维修带来一定麻烦；经与冠捷公司沟通并请示我司相关领导，冠捷公司将对代工我司的所有产品进行更改，统一使用我司黄底蓝色LOGO封箱胶纸（skyworth），并将于近期在生产中体现更改； 二、本周重要质量问题解决方案： 1、42L02RF-8G29：浙江分公司反馈有2台42L02RF的机器背光亮度很暗，进入菜单后发现背光亮度参数设置在100。调节参数到0图像反而亮起来了，后测量背光控制脚电压，当参数设置为100的时候，控制电压为0V；设置为0的时候，控制电压为1.9V，刚好与正常机器相反。仔细检查故障机器的背光控制电路，工厂改动过，与正常机器相比去掉了少了Q36的三级管反相电路，用0欧电阻跨接； 设计回复：主板本身没问题，是检修配屏有问题。有Q36的主板是早先配LG V3屏（如LC420WUN-SAA1），而 用R340 0欧姆电阻短过去的主板是 后续配LG V4屏（LC420WUN-SBD1，LC420WUN-SBD2）；而且两类主板的软件（背光控制部分）也不一样。8G28/8G29 32/37/42/47这一系列尺寸都有配V3/V4屏的两类主板，检修时请注意，寄还用户时一定要保证主板电路（包括软件）与屏匹配； 2、37L01HM-8M19：四川、重庆等办反馈自动搜索时，在频率点141-143M时停止，搜台的字符来回闪烁，搜索停止；设计回复：换老的高频头确认是否问题解决，了解到凌华高频头3月份来的物料和之前不一样，更换后解决； 3、26L06HR-8K21：湖北分公司反馈换台时喇叭有尖叫声，中放IC为TDA9885,更换无效；设计回复：为KEH高频头不良引起的，更换为旭光高频头解决； 4、32L05HR-8M60：盐城等办反馈机器到用户家后,用户用手触摸屏时,发现屏体在晃动,后工师程上门鉴定确实有此现象；设计回复：查看多个厂家多个尺寸的屏都存在此种现象，通过和奇美厂家沟通初步分析为屏的设计状态，因液晶屏为特殊的有机玻璃制成，若被压会出现发白，严重会导致屏幕破裂。所以屏设计上留有一定的间隙； 三、重要质量问题本周正在解决： 1、32L98SW-8M10：内江和赤峰等办反馈在冷机时不定时出现开机黑屏，二次开机后正常，经对故障机检修发现为背光板不良，解决进度：初步判断为天气变冷以后灯管的点亮电压变高,在设定时间内没有升到点亮电压,背光板保护，目前已经联系河南寄机器回来分析，但机器一直未出现故障； 四、本周反馈已解决（131条） 反馈日期 反馈人 机型 机芯 机号/日期 台数 问题 反馈 解决方案 闭环 聊城 4月27日 张廷文 55L09RF 8DA5 D020156 D017977 3 有线信号有几个台声音失真，发出“噼啪”声，中央2、3、6台等比较明显； 是 经与办事处确认暂时不需要解决.当地电视台已经确认为电视发射设备问题,已经将设备送北京重新调试； √ 沧州 4月27日 孙宝权 42L05HF 8M60 M000248 M000247 3 在安装座架时，发现此机器内固定座架的螺丝孔上没有螺丝纹； 是 已厂家已经提供200套物料过来周转，已开展质量问责，办