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第六章 消费者购买行为 第一节 消费者购买行为概述 一、消费者购买行为的概念 二、消费者购买行为的特点 一、消费者购买行为的概念 （一）购买行为的含义 所谓行为，是指人们在外部刺激的影响下，经由内部经验的折射而产生的，具有目的性的活动，是个体与环境交互作用的结果。 所谓购买行为，是指消费者为满足某种需要而在购买动机的驱使下，以货币换取商品的行动。 （二）购买行为的心理过程 1、认识过程 （1）认识过程是购买活动的先导 （2）认识过程包括感性认识和理性认识两个阶段。 （3）市场营销要加强对商品的促销。 2、情绪过程 消费者对商品的情绪过程包括四个阶段： （1）喜欢阶段 （2）激情阶段 （3）评估阶段 （4）选定阶段 3、意志过程 消费者意志过程分为两个阶段： （1）做出购买决定阶段 （2）实施购买决定阶段 二、消费者购买行为的特点 （一）购买行为受动机驱使 （二）购买行为只是消费者不同的角色行为之一（首倡者、影响者、决策者、购买者、使用者） （三）购买行为可以诱导 第二节消费者购买行为类型 一、按购买目标的选定程度分： 1、全确定型 2、半确定型 3、不确定型 二、按购买态度与要求分： 1、习惯型 2、慎重型 3、价格型 4、冲动型 5、感情型 6、疑虑型 7、不定型 三、按在购买现场的情感反应分 1、沉实型 2、温顺型 3、健谈型 4、反抗型 5、激动型 四、按