消费心理与消费行为.pptVIP

第七章: 消费心理与消费行为 §1 消费心理 §2 消费行为 §3 消费价值与消费满意 需要 三、消费动机 是消费者为了满足自己一定的需要而引起购买行为的愿望或意念，是能够引起消费者购买某一商品和劳务的内在动力。 营销研究　时尚标签里的　　　　　　　中等收入阶层 房子 车子 股票 笔记本电脑 名牌 健身 旅游 咖啡 西餐 文化 　　　资料来源：胡晓静．时尚标签里的中等收入阶层．生活周刊， 2002-02-06。 2.社会因素 相关群体 家庭 角色和地位 相关群体 相关群体（Reference Groups）指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体。 相关群体的分类 相关群体对消费行为的影响 示范性； 仿效性； 一致性； “意见领袖”（Opinion leader）的行为会引起群体内追随者、崇拜者的仿效； 相关群体对购买行为的影响程度视产品类别而定。 家庭 丈夫决定型 妻子决定型 共同决定型 各自作主型 角色和地位 角色（Role）是周围的人对一个人的要求或一个人在各种不同场合应起的作用。 消费者做出购买选择时往往会考虑自己的身份和地位（Status），企业把自己的产品或品牌变成某种身份或地位的标志或象征，将会吸引特定目标市场的顾客。 按个性的不同购买者可以分为： 习惯型 理智型 冲动型 经济型 情感型 年轻型 案例　广州女人　　　　大胆消费