交车系列-流程巩固-汽车销售.pptVIP

* Z * * * * * * * Z 1.销售已经完成，交车只是走流程而已。 销售顾问的兴奋点是在签单，而客户的兴奋点却 在交车。因此，销售顾问应保持与客户的兴奋点 相一致，热情应对客户，不让客户有失落感。 z 交车时，由于没有商谈方面的争议存在，最易取 得客户的配合和信任，往往是客户整个购车过程 中印象最为深刻的环节。 z 严谨、热情的交车环节是提高客户满意度的最佳 时机。 2. 关于车辆使用讲得太多客户也听不懂，如果 有使用问题，他会主动联系我的。 z 细致的讲解可避免使用中由于错误操作而 出现的重大问题。 z 详细的讲解使用保养知识，可为日后的保 修、保养，或由于误操作而引起的质量纠 纷打下良好的协商解决纠纷的基础。 z 细致的讲解可大幅提高客户满意度。 3.保修手册写得很清楚，客户回家自然会看， 不必进行详细说明了。 z 购车人群中第一次购车的人占到70%。其中 大多数人对车的性能，使用保养又不太了 解，十分渴望由专业人士给予指导。 z 保修手册是文件交接中的重要部分。 z 事实上很少有客户会认真翻阅保修手册。 z 必要的讲解可避免不必要的分歧发生，体现 客户关怀，从而提高客户满意度。 * 如此之大的下滑幅度，说明我们在工作中还存在着很多需要改进的工作，与我们制定的08年SSI.No.1的目标还有很长的路要走。纵观FTMS的SSI详细得分，试乘试驾和交车两项是急待改