服务公约87336.docVIP

服务公约 随着市场经济不断发展，消费者自我保健意识的增强，“大病跑医院，小病进药房”，已成为不少患者就诊购药的趋势，因而现在药店以消费者为中心。患者与顾客到药店来，已不仅仅满足于买到所需要的药品，更希望在买药的同时，获得一些与自己身心健康有关的卫生保健知识。于是光有微笑热情的服务已远远不能满足顾客的需求，这就要每一位营业员不仅要具备应有的职业道德，时时加强对药事法律法规的学习，还要有丰富扎实的业务知识。不仅要掌握所经营药品的药理知识，还应该熟练系统地掌握一些常见病、多发病的病因、症状、治疗方法等，这样才能更好地指导顾客选购适当的药物，熟练解答顾客的咨询并指导顾客正确用药。通过服务素质的提升，服务技能的发挥，更好地满足广大人民群众日益增长的药学服务需求，取信于民。因此我店确立以下八点做为公约： 一、 树立全心全意为人民服务的思想和崇高的职业道德观念，忠诚药学事业，一切为了人民的健康。二、 举止端庄，文明礼貌，着装整洁，同情体贴病人。发药时语气温和，交待认真，详细，准确。三、 充分理解顾客的心理状态，尊重顾客，一视同仁，做到主动，热情，耐心，周到。认真听取顾客的意见和要求，并尽力满足。四、 对顾客高度负责,把好药品质量关，不经销“三无”(无批准文号，无注册商标，无生产批号)药品和过期失效药品.认真核对处方，确保病人的用药安全，有效。五、 坚持信誉第一，以患者为中心，耐心详细地向患者介绍药品的药理作用。明码标价，六、 严格执行法规和各项规章制度，决不允许利用工作之便，谋取私利，搞不正之风。七、 钻研业务，精益求精，工作严谨，避免差错。八、 上班必须佩带胸牌，不依靠，不扎堆聊天，站立服务顾客，自觉接受监督。