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绩效考核表 深圳市楚创人力资源服务有限公司 个人绩效考核表（初级） 部门：客服部 被考核人: 职位： 客服专员 考核月份： 2014年 月 项目 考核内容 考核标准 分值 加扣项 自评 得分 考核 得分 日常考核 (15分) 考勤与劳动纪律 遵守公司考勤制度，包括会议以及各类活动的出勤。迟到、早退5分钟以3次内扣0.5分；迟到、早退30分钟（含）以上视为旷工，旷工不足4小时按半天计，扣1分；旷工超过4小时且在7小时内按一天计，每旷工一天扣2分；连续3天旷工或一个月累计旷工5天当自动离职处理，不结算工资； 请假一天不扣分，请假连续二天或以上，从第一天开始计每天扣0.5分； 节假日、公休日依公司规定安排休假不扣分。遵守法规和公司各项规章制度的情况。每违反一条除按规定处理外，另扣1分。 个人仪表与品德言行 个人仪表大方庄重，对外要保持个人形象良好，维护公司形象。主要包括衣着，鞋帽（着正装）等。未按规定着工装，每次除按规定处理外，另扣0.5分。个人品德良好，言行举止大方。与同事及客户发生纠纷并产生争执，每次扣1分；有损公司形象与信誉的不良言论，或者煽动同事及他人作出有损公司形象的，每次扣1分。 团队意识与学习能力 是否团队协作能力强，是否具备学习与创新能力 工作态度及责任心 工作是否主动高效，严格认真 工作考核（85分） 招聘 按照客户要求，保质保量有效招聘 1：100%完成招聘任务且客户3天内无退人：5分 2：未足额完成招聘任务每少招聘5%扣1分，扣完为止 3：由于招聘质量问题客户3天内每退 1人扣1分，扣完为止 统计未报到人员，分析未报到原因 未认真落实一次扣1分，扣完为止 员工自离人员管理，控制降低自离率 1：自离率≤10%：5分 2：10%＜自离率≤20%：3分 3：自离率＞20%：0分 每月总结招聘成果，分析招聘效果进行有效改善 1:每月30号下午5：00之前发送报告至上级，无报告：0分 2：视改善情况而定：优：5分，良：3分，中：1分，差：0分 入职 员工入职率把控 1：90%-100%入职并且不超过客户所需的20%：5分 2：80%-89%入职：3分 3：80%以下：0分 4：超过客户规定数量的20%后每多超1人扣1分，扣完为止 员工档案花名册整理 1：规范、齐全、数据准确，整理有序：3分 2：每漏1人或资料不全或顺序有误扣1分，扣完为止 负责签订员工劳动合同 1：按照合同条款要求负责与员工签订劳动合同，且当天必须规范无误完成：3分 2：每漏签或者错签1人得分为：0分 3：当天未全部签订完成，每推后1天扣1分，扣完为止 管理表单，并建立完善管理各类表单 1：表单、流程完整可行且员工在各类表单均已签字确认：3分 2：表单不完整或各表单管理混乱，每出现1次扣1分，扣完为止 3：应该签字确认员工而没签，每遗漏1人扣1分，扣完为止 负责办理员工入职手续 未办理或办理差错，每人次扣1分，扣完为止 培训 负责对新员工的培训和考试考核 1：培训气氛融洽员工积极性高双方有互动，效果良好内容无删减达到用工方规定的要求：3分 2：培训气氛一般，员工积极性一般，效果一般：2分 3：培训气愤死沉，员工无积极性无互动，效果差：1分 4：培训现场混乱不能把控局面且无法回答问题：0分 社保 办理员工社保申请、停止 1：每遗漏或错误办理1人扣2分，扣完为止 2：员工入离职当天必须办理，每延后1天扣2分，扣完为止 办理社保卡、公积金卡、居住证、银行卡 按管理机关的要求办理；发放及时并做好发放签收表；工本费收取及时、准确。 试用期不购买养老保险管控 1：当天需签订不购买协议且统计数据精准，不购买人数需占80%以上：2分 2：统计数据不准确且不购买人数低于80%：1分