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市场营销与顾客满意 一、市场营销的基本概念 二、经营观念 三、顾客价值与顾客满意理论 市场营销与顾客满意 市场营销最简短的定义是： “有利益地满足需要” 许多人把营销看成一种力量，认为是一种广告和推销的泛滥。他们认为：营销就是促使不情愿的购买者购买他们不需要的东西。 ——这与营销是什么和营销应怎样做，相差十万八千里！ 企业家的营销 大多数公司都是依靠有聪明才智的个人所创立的。 惯例化营销 随着小公司的不断成功，营销活动不可避免地要走向惯例化。 整合（协调）式的营销 许多大公司陷入了惯例化的营销中，但这些公司缺乏在第一阶段，即游击性的营销者所具备的那种创造力和激情。它们