QC--缩短用电业务办结时间.pptVIP

随着电力体制改革的逐步深入，电力企业面临的内外部环境已经发生了根本变化，社会和企业自身要求改善服务的呼声日渐高涨，电力客户对供电企业提供的电能质量、服务质量和工作效率提出了更高的要求。 如何贯彻“真诚服务、共谋发展”的服务理念，形成以市场为导向，以客户为中心，以全员营销为基础的和谐营销新环境， 提高客户满意度，是我们一直在积极思考和实践的课题。我们QC小组本次活动主要是围绕 “缩短用电业务办结时间”这一目标而进行。 5 客户项目立项或办理临时用电时，我们主动向客户了解今后正式用电规划等情况，在确定临时用电供电方案的同时，要求客户填写《泰州供电公司新建项目供电意见征询单》，就正式用电供电方案达成意向性协议，从而缩短今后正式用电的业务办理时间。 实施二：针对内外部沟通不够的问题 九 6 为进一步提升优质服务水平，规范客户用电申请受理工作，泰州供电公司市区营业厅于2009年9月1日起启用新的用电业务申请表单。新表单与旧表单相比增加了客户须知、业务流程等相关内容，使用户在申请时一目了然，提高了柜台业务办结速度. 实施检查：通过实施,我们与客户和其他部门班组之间的沟通衔接顺畅，大大提高了工作效率，缩短了业务办结时间。 实施二：针对内外部沟通不够的问题 九 * 缩短用电业务办结时间 ——营业一班QC成果汇报 概 况 一 小组 活动 小组 课题 活动时间：2009年3月