邦腊掌温泉大众区管理手册.doc

《大众区管理制度》 目录 员工行为准则 第一节 总则 ………………………………………………………………… 1 第二节 仪容仪表 ………………………………………………………………… 1 第三节 礼节礼貌 ………………………………………………………………… 1 第四节 工作态度 ………………………………………………………………… 2 第五节 劳动纪律 ………………………………………………………………… 2 第六节 考勤 ………………………………………………………………… 2 第二章 大众区人员编制 第一节 大众区人员编制说明 …………………………………………………… 3 第二节 大众区人员结构图 …………………………………………………… 4 房务部 前台 第一节 前台接待岗位职责及工作流程 ………………………………………… 5 第二节 前台接待服务规范 ……………………………………………………… 6 第三节 前台交款流程 …………………………………………………………… 6 第四节 投诉处理流程 …………………………………………………………… 7 客房 第一节 客房岗位职责及工作流程 ……………………………………………… 9 第二节 客房服务规范 …………………………………………………………… 9 第三节 客