五星级酒店房务部SOP.doc

房务部SOP目录 客房部 专职管家 序号 编号 文件名称 1 JJK-ROOMS-001 In room check in 程序 2 JJK-ROOMS-002 擦鞋服务 3 JJK-ROOMS-003 专职管家电话礼仪流程 4 JJK-ROOMS-004 对客服务技巧 5 JJK-ROOMS-005 专职管家工作流程 6 JJK-ROOMS-006 专职管家欢迎杯具及饮料的管理 7 JJK-ROOMS-007 专职管家进入客人房间的基本知识 8 JJK-ROOMS-008 客人遗留物品的处理 9 JJK-ROOMS-009 清洁客人房间对客人物品的处理 10 JJK-ROOMS-010 请勿打扰处理程序 11 JJK-ROOMS-011 如何布置婴儿床 12 JJK-ROOMS-012 专职管家收送客衣流程 13 JJK-ROOMS-013 专职管家送报纸程序 14 JJK-ROOMS-014 送欢迎茶 15 JJK-ROOMS-015 专职管家为客人开门的基本程序 16 JJK-ROOMS-016 专职管家房间小整理程序 17 JJK-ROOMS-017 维修问题的解决与报告 18 JJK-ROOMS-018 专职管家夜床服务流程 19 JJK-ROOMS-019 专职管家引领程序 20 JJK-ROOMS-020 代客预定机票流程 21 JJK-ROOMS-021 专职管家早晨叫醒要求的处理 22 JJK-ROOMS-022 早餐咖啡和茶的递送流程 23 JJK-ROOMS-023 怎样打包、整理客人的行李 24 JJK-ROOMS-024 中餐摆台内容及标准 25 JJK-ROOMS-025 中餐宴会摆台 26 JJK-ROOMS-026 西餐摆台标准 客房 序号 编号 文件名称 1 JJK-ROOMS-027 客房管理制度 2 JJK-ROOMS-028 客房服务员岗位职责 3 JJK-ROOMS-029 钥匙和小灵通的管理 4 JJK-ROOMS-030 客人遗留物品的处理 5 JJK-ROOMS-031 客房工作车的摆放 6 JJK-ROOMS-032 进入客人房间的基本知识 7 JJK-ROOMS-033 进入客房 8 JJK-ROOMS-034 不慎损坏客人物品 9 JJK-ROOMS-035 住客房客人物品的处理 10 JJK-ROOMS-036 请勿打扰程序 11 JJK-ROOMS-037 为客人开门 12 JJK-ROOMS-038 客房维修问题的检查与报告 13 JJK-ROOMS-039 客房部消毒制度 14 JJK-ROOMS-040 吸尘器的维修和保养 15 JJK-ROOMS-041 如何接听电话 16 JJK-ROOMS-042 加床程序 17 JJK-ROOMS-043 如何布置婴儿床 18 JJK-ROOMS-044 对客服务技巧 19 JJK-ROOMS-045 空房保洁程序 20 JJK-ROOMS-046 如何检查离店房 21 JJK-ROOMS-047 清洁客房杯子、电水壶、冰桶 22 JJK-ROOMS-048 清洁卫生间地面 23 JJK-ROOMS-049 清洁浴壁和浴缸 24 JJK-ROOMS-050 清洁淋浴间 25 JJK-ROOMS-051 清洁卫生间墙面 26 JJK-ROOMS-052 清洁卫生间台面和洗手盆 27 JJK-ROOMS-053 清洁恭桶 28 JJK-ROOMS-054 清洁电话 29 JJK-ROOMS-055 地毯的清洁与去渍 30 JJK-ROOMS-056 抹尘程序 31 JJK-ROOMS-057