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* 要把工作做得精致，必须善于进行SWOT分析。 对企业内外部的分析； 对人力资源部的内外部分析； 只有知己知彼，才能做的更好。 解释如何运用这一张SWOT MATRIX。 * 仓库社区—仓库管理人员必上的网站 * 掌握下属基本资料 以身作则，言出必行 目标意识，表述明确 关心下属，自我克制 公私分明，为人正直 用于担当，充分胆识 善于学习，乐于传授 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上级 你必须具备多种特质 仓库社区—仓库管理人员必上的网站 * 模块－03沟通、管理风格与生产力 仓库社区—仓库管理人员必上的网站 * 可视化管理 装配课课长 Jason Tang 一组组长王晓春 二组组长严惠龙 三组组长张小娜 四组组长周诗云 助理李馨 仓库社区—仓库管理人员必上的网站 * 四种素质/技能层面图 积极性 高 技能高 积极性 波动 技能高 积极性 低 技能一般 积极性 高 技能低 D4 发展中 D1 D3 可发展 成熟状态 D2 仓库社区—仓库管理人员必上的网站 * 四种基本管理风格 支持度低 指令度低 支持度高 指令度低 指令度高 支持度高 指令度高 支持度低 S4 S3 S2 S1 授权型 支持型 辅导型 指令型 仓库社区—仓库管理人员必上的网站 * 管理风格－管理方格图 1.9 9.9 5.5 1.1 9.1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 对生产的关注程度 高 低 9 8 7 6 5 4 3 2 1 高 低 对人的关注程度 乡村俱乐部型 团队管理 贫乏型管理 独裁型管理 中间型管理 仓库社区—仓库管理人员必上的网站 * 上下级之权力和沟通模型－1 权力 专制独裁型 仓库社区—仓库管理人员必上的网站 * 权力 上下级之权力和沟通模型－2 民主型 仓库社区—仓库管理人员必上的网站 * 权力 上下级之权力和沟通模型－3 自由放任型 仓库社区—仓库管理人员必上的网站 * 妈妈、彼特、玛丽和橙子的故事 仓库社区—仓库管理人员必上的网站 * 人际关系技巧价值 做事先做 。 心态 一点，姿态 一点，目标 一点。 人际关系也是 。 人无法脱离与他人的社会关系、工作关系。 组织、企业就是社会，由多元人际关系构成。 组织内外部的和谐为促进团队绩效的基础。 人 平 低 高 生产力 仓库社区—仓库管理人员必上的网站 * 不能很好倾听带来的风险 误导人们的目标 误解人们的想法 将问题复杂化 对对方的品质做出错误的判断 得到错误的指示 得到错误的结论 激怒他人 仓库社区—仓库管理人员必上的网站 * 人际关系本质 真诚：方能赢得真诚。 尊重：方能赢得尊重。 赏识：学会赏识别人，也得到他人赏识。 接纳：爱屋及乌；寸有所长，尺有所短。 认同：善于接收他人想法，你会更聪明。 平等：我们是做事，不是比职位高低。 互惠：没有人愿意上当受骗，最多一杆子买卖。 亲和感：和善之举使更具感召力。 安全感：让下属同事感到与你交往的安全感。 仓库社区—仓库管理人员必上的网站 * 仓库社区—仓库管理人员必上的网站 * 主管沟通禁忌 只长嘴巴不长耳 张口闭嘴口头禅 内心空虚口威胁 情绪不稳伤感情 不看场合乱沟通 动辄就来看着办 最忌就是你下课 仓库社区—仓库管理人员必上的网站 * 模块－04建立学习型团队 仓库社区—仓库管理人员必上的网站 * 人们不按期望行动的九个原因 他们不知道该完成这项工作。（没有人告诉他） 他们不知道怎样做这项工作。（没有教他） 他们认为他们的方法更好。（现在办法需改进） 他们认为其他一些事情更重要。（轻重缓急） 完成这项工作对他们没有好处。（激励机制） 他们认为自己正在做这项工作。（错误的执行） 他们预期会有负面结果。（错误的领导决策） 不做也不会有什么不好的结果。（做与不做一样） 存在超出他们控制能力的障碍。（用人不当） 仓库社区—仓库管理人员必上的网站 * 以标准做文章是改善之核心 发生异常时需问： 是否因为没有标准而发生？ 是否因为没有遵守标准而发生？ 是否因为标准不适当而发生？ 是否因为标准培训不够而发生？ 仓库社区—仓库管理人员必上的网站 * 理解“造人与造物”？ 发表您的高见? Make People Before Making Products MP-B-MP 仓库社区—仓库管理人员必上的网站 * 认识培训ASK三要素？ 态度 知识 技能 仓库社区—仓库管理人员必上的网站 * W-1 W-2 W-3 W-4 S-1 ? ? ? ● S-2 S-3 S-4 仓库社区—仓库管理人员必上的网站 * 期望的 实际的 缺乏的 态度 1 2 3 1 2 3 1 2 3 技能 1 2 3 1 2 3 1 2 3