4S店话术手册.pptVIP

接洽：分首次接触及二次接触 一，首次接触： 目的及要点： A.自我介绍：公司或者4S店名字，续保专员， B.续保提醒服务的强调，打消客户敌意 C.提及续保优惠方案及续保专员的特殊 D.做出二次接触时需客户办理投保的暗示 E.留下自己准确的全名及联系方式 为了实现接洽的4个目的,规范的开场白共有4个流程 第一,问候,并进行身份确认;在这个环节需要注意的是,对于首次接触到的客户,在称呼客户的时候直接说名字,而不要在后面加称谓,因为如果我们对称谓判断不准确的话会造成不必要的尴尬; 第二,自我介绍一定要规范,3个要素都要包括, 对于回访的客户也要介绍完整,大家认为我们为什么要这样做? 我们在接听10086客户服务热线电话和接听一个推销保健品的业务员的电话是态度分别会怎么样? 客户的态度在某种程度上取决于我们给客户什么样的印象,所以为了整个销售流程的顺畅,我们需要给客户比较专业的印象,开场白结束语等一些细节都是专业性的体现 第三,简要说明来电目的,目的明确,重点突出 第四,探寻客户需求,对于车险有需求, 接洽 接洽是我们销售流程的开始,接洽技能的强弱直接影响到我们销售的结果,从这张图中我们也可以看出,我们找到的客户越多,成交的机会也就越多,反之则相反,所以我们今天重点来强化一下接洽的技巧 我们在接洽这个环节需要达到什么样的目的呢? 在接洽环节,我们主要要实现以下几个目的: 1,找到真正