汽车服务中心服务管理指导手册.pptVIP

页眉 * 页眉 * 解释：什么是DOS？ 基层员工：掌握标准执行； 总经理：控制观念思维； 中层管理者：最辛苦，标准、技能、观念思维都要懂得，都要管理 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 我们的客户已经不断在变了！ 不同的车型、不同的需求、不同的期望。。。 还可能面对“加价”、等车。 互动问：顾客都在变了，我们要不要变？ 唯一不变的就是“变” 页眉 * Suzuki站在什么位置，你站在什么位置？（地区所有品牌，全国同品牌） 你有没有进行评估？ 可以互动 接着问：那些是我们的控制区、影响区、关心区？ 页眉 * 我们在作SWOT分析:往往会根据厂家所提供产品的竞争对手进而思考如何在区域市场,增加占有率,却忽略了本身是否具备了完成目标的能力,所以SWOT分析是我们要分解企业战略目标之前所必须做的全面评估. 广丰的销售流程里有提到,销售店要作“诱导活动”要深入社区发掘潜在客户,您必须对您销售店所在地的特性作一分析? 如何收集资料?谁来收集?这是老总们要去思考的? 藉由销售人员划分区域,每日所接洽客户也可探询到市场信息,由销售部门主管收 集汇总,即可依据区域市场动向来作为拟定营销策略的方向. 丰田精细化管理 12、管理是为了从失败中吸取教训。 丰田式管理小贴士 页眉 * 我们在作SWOT分析:往往会根据厂家所提供产品的竞争对手进而思考如何在区域