浴室柜安装问题的处理方式.ppt

* * 浴室柜安装问题的处理方式 1，可以维修换件的，在用户同意的情况下，先安装，然后由技术服务部收集相关照片等信息通知到Tiger，由Tiger统一和供应商协调供应配件至仓库，需标明配件属于哪个AD。仓库配件部收到货后发随货处理。 2，不能做换件维修的，统一由AD换货，AD在换货后按照退换货流程政策和摩恩进行后续处理。 问题判定分类 主柜、边柜、镜框的判定 台面的判定 陶瓷盆的判定 不锈钢、铝合金镜柜的判定 A.主柜、边柜、镜框的判定 产品名称：波特边柜 问题：面板油漆刮坏 原因：运输损坏或拆箱不当造成油漆损坏 处理方式：可维修换件！ 1，如果客户同意就先安装，再做面板换件处理。 2，如果客户不同意安装，AD先换货，再做面板换件处理。 A.主柜、边柜、镜框的判定 产品名称：波特边柜 问题：面板边角摔坏 原因：运输损坏 处理方式：可维修换件！ 1，如果客户同意就先安装，再做面板换件处理。 2，如果客户不同意安装，AD先换货，再做面板换件处理。 产品名称：波特边柜 问题：面板油漆刮坏 原因：运输损坏 处理方式：可维修换件！ 1，如果客户同意就先安装，再做面板换件处理。 2，如果客户不同意安装，AD先换货，再做面板换件处理。 A.主柜、边柜、镜框的判定 A.主柜、边柜、镜框的判定 产品名称：波特边柜 问题：门变形，缝隙上大下小无法调节 处理方式：可维修换件！ 1，如果客户同意就先安装，再做面板换件处理。 2，如果客户不同意安装，AD先换货，再做面板换件处理。 A.主柜、边柜、镜框的判定 产品名称：弗里斯柜体 问题：内侧板局部开裂 处理方式：可维修换件！ 1，如果客户同意就先安装，再做面板换件处理。 2，如果客户不同意安装，AD先换货，再做面板换件处理。 A.主柜、边柜、镜框的判定 产品名称：弗里斯镜框 问题：油漆刮坏 处理方式：可维修换件！ 1，如果客户同意就先安装，再做面板换件处理。 2，如果客户不同意安装，AD先换货，再做面板换件处理。 产品名称：弗里斯镜框 问题：边角损坏 原因：运输摔坏，角落明显变形 处理方式：不可维修换件！ AD换货，换货后按照Moen的退换货流程处理。 A.主柜、边柜、镜框的判定 产品名称：玛莎柜体 问题：脚断裂 原因：运输摔坏 处理方式：不可维修换件！ AD换货，换货后按照Moen的退换货流程处理。 A.主柜、边柜、镜框的判定 产品名称：沃克柜体 问题：框架裂开 原因：运输摔坏 处理方式：不可维修换件！ AD换货，换货后按照Moen的退换货流程处理。 A.主柜、边柜、镜框的判定 A.主柜、边柜、镜框的判定 产品名称：玛莎边柜 问题：面板封边脱胶 处理方式：不可维修换件！ AD换货，换货后按照Moen的退换货流程处理。 A.主柜、边柜、镜框的判定 产品名称：玛莎镜框 问题：饰条压痕 处理方式：不可维修换件！ AD换货，换货后按照Moen的退换货流程处理。 A.主柜、边柜、镜框的判定 产品名称：伯克利柜体 问题：翻版抽屉小凹陷 原因：生产过程中的小缺陷 责任归属：质量接受范围之内，无需处理！ 退赔方式：无需处理！ A.主柜、边柜、镜框的判定 产品名称：玛莎边柜 问题：侧板局部不平 原因：生产过程中小缺陷 责任归属：质量接受范围之内 退赔方式：无需处理！ B.台面的判定 产品名称：沃克台面挡水板 问题：挡水板断裂 原因：运输断裂 处理方式：可维修换件！ 先安装，再做部件换件处理。 B.台面的判定 产品名称：沃克台面 问题：断裂 原因：运输断裂 处理方式：不可维修换件！ AD换货，换货后按照Moen的退换货流程处理。 B.台面的判定 产品名称：沃克台面 问题：台面天然小裂纹 原因：天然大理石的天缺陷 责任归属：不是贯穿性的裂纹，属于质量接受范围之内。 退赔方式：无需处理！ B.台面的判定 产品名称：沃克台面 问题：台面有亮色晶体 原因：晶体状颗粒是天然大理石的特质 责任归属：属于质量接受范围之内 退赔方式：无需处理！ C.陶瓷盆的判定 产品名称：沃克/波特陶瓷盆 问题：粉碎性破损 原因：运输造成的破损 处理方式：不可维修换件！ AD换货，换货后按照Moen的退换货流程处理。 C.陶瓷盆的判定 产品名称：弗里斯/优诗美地盆 问题：破裂 原因：运输造成的破裂 处理方式：不可维修换件！ AD换货，换货后按照Moen的退换货流程处理。 C.陶瓷盆的判定 产品名称：飞度、波特陶瓷盆 问题：“惊裂”---陶瓷盆的延后自然开裂 处理方式：不可维修换件！ AD换货，换货后按照Moen的退换货流程处理。 C.陶瓷盆的判定 产品名称：丹佛洗衣盆 问题：前边沿变形 原因：高温烧制所致 责任归属：边沿4mm以内的