从点滴小事做起为农行事业添彩.docVIP

从点滴小事做起为农行事业添彩 从点滴小事做起为农行事业添彩 　　 　　从点滴小事做起为农行事业添彩 　　各位领导、各位同事，大家好！ 　　我演讲的题目是《从点滴小事做起为农行事业添彩》。 　　朋友，你读过汪中求先生写的《细节决定成败》一书吗？联系到农行业务，这本书的字字句句都给了我许多有益的启示。我尤其对书中关于“做大事和做小事” 的体会更为深刻。 　　汪中求先生在《细节决定成败》一书中讲的好：“我们普通人，大量的时间都是在做一些小事，假如每个人能把自己所在岗位的每一件小事做好，做到位，就已经很不简单了。”是的，回味银行工作的点点滴滴，我的确感到做为一名普普通通的基层柜员，能把自己所在岗位的每一件小事做好，做到位，不是一件很简单的事。 　　1999年，当我走出了指点江山，激扬文字xx理工大学校园，雄心勃勃，热血沸腾，我也想干一番轰轰烈烈的事业，但我没想到被分配到xx农行任营业部一线柜员。我也曾困惑过，我失落过，总感觉在这么落后的地方，从事这么琐碎的工作，怎么能够实现心中的远大理想和抱负呢？每天都做着一些不起眼的小事，每天都重复着同一个业务流程，多么的枯燥单调？把钱币从零换整，从整换零，几袋子的残币，几箱的硬币，花费我们几个小时，多么的乏味？经常加班加点，吃了饭工作，工作完吃饭，很少有与家人共享温馨与欢乐的机会，多么的无聊？ 　　曾经有一件极为平常的小事，影响了我对柜员服务工作的看法。刚做柜员临柜不久，有一个客户拿着1999年的活期存折前来取款，可是当我录入电脑时查不到有关的资料，该客户马上情绪激动跟我发火，说存折上的100元不见了，要我们赔偿。我急得面红耳赤，束手无策。这时，我们营业部主任走了过来，一边问明原因，一面向客户耐心说服解释，并诚恳的留下了客户的联系电话。由于时间较长，程序多次升级，活折又能通兑，人员更迭，查找资料的难度可想而知，我们主任抽调人员专程到20余里外的档案室查找，经过五名人员一天的查找，翻阅资料200余册，终于把客户在兄弟处所用储蓄卡取现的传票找了出来，给了客户一个满意的答复。事后客户给我们行送来了一面绣着“竭诚待客服务优良”的锦旗。并把在其他金融机构的存款都存到了我们农行，现在日均存款保持100多万元。通过这件事，我觉得柜员的工作看似简单，其实并不简单，我们的辛苦和劳动也不会徒劳，这金灿灿的锦旗，这日均上百万元的存款，不就是客户对我们工作成果的最好回报么？ 　　细细品味汪中求先生的《细节决定成败》，我渐渐明白了做柜员工作的重要性；细细想来，农行伟大事业不是从我们每位柜员的一点一滴做起的吗？正是我们每个员工通过千篇一律，周而复始看似简单的工作，才成就了我们农行的伟大事业。 　　一个人不能只看到自己工作简单的一面，而忽视了工作成就的另一面。中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是做大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的做起。其实每种工作都有它的艰辛和幸福，只是各人对工作的态度有所不同罢了。如果你用积极上进的态度去面对工作，你就会感觉到工作着的本身就是幸福，就是快乐；如果你用消极冷漠的态度去对待工作，你就会感觉到工作就是活受罪，就是太无聊。对后者如果改变一下自己的思维方式，那就是另一番景象，得到另一种收获。试想：当检察官的看到被自己审查的罪犯，被绳之以法，受到应有的惩罚，使国家和人民的利益得到保护时，就会感到有一种至高无上的满足；当教师的看到自己的学生桃李满天下，为国家做出重大贡献的时候，对自己的工作就会有一种神圣和伟大的自豪感觉；当银行工作人员付出大量艰辛争取到一个优质客户或通过多种渠道收回一笔多年陈欠贷款时，他们的幸福就溢于言表…… 　　在营业部工作期间，我既搞好结算服务，又坚持柜面监督，于是练就了慧眼识假的真功夫，一次，我曾成功地截获了一张仿真性极强，金额为500万元假银行汇票。行长曾开玩笑地说，“小同志，不简单，你给我们农行避免了500万元的经济损失，你可立了大功了”。此时，我才真正地感到我从事的工作又是多么的伟大。假如我粗心一点，我们农行要损失500万元，这虽是一点小事，但弄不好，可要铸成大错。我真心感受到了这一岗位的重要性，行长的赞扬，同志们的口碑，使我确实爱上了柜员这一岗位。在我们的共同努力下，县行营业部荣获全市“优质支付结算先进单位”，保持了自99年以来的农总行级“青年文明号”荣誉称号，我们女员工专柜荣获菏泽市“巾帼建功示范岗”，成为全县唯一一家获此殊荣的金融单位。取得了这么多的荣誉，这不正是大家对我们所做工作的最好回报吗？ 　　我们是金融服务业，行业性质决定了服务是立行之本，而我们一线柜员的工作，更是服务中的服务，一线柜员的服务质量代表了农行人的整体形象，柜员的一句轻声的问候，一丝甜美的微笑，一点热忱的关怀，就能为我 [1] [2] 行维护住一大批客