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《金牌加油站经理素质提升训练》
课程讲义
【一 】利用5321方法让你的员工自动自发的工作
五个给予 ：
给员工目标、给员工榜样、给员工创造 和谐氛围
给员工快乐、给员工支持。
三个帮助 ：
帮助员工掌握工作方法提升沟通能力、帮助员工认
识自己、帮助员工实现他内心想要的价值。
二个标准 ：
优秀员工和卓越站经理的标准。
一个原则 ：
三赢的原则。
【小组讨论】：
1. 优秀员工的应当具备哪些人格特质？
2. 优秀加油站经理应当具备哪些人格特质？
1
【二】教练式管理的五步法在加油站管理中的应用
1. 接纳：接纳情绪和动机。
经典语句： “是的”，“是呀”，“我知道”，
“我明白”，“我理解”，“太棒了”，“非常好”
开头来跟对方沟通从而接纳对方的情绪和行为背后
的正面动机。
2. 调焦：
“我\你到底想要什么？”或“你认为什么是最重
要的？”
3. 找资源：
我\你要的东西如何可以做到？认识的人当中有谁
做到过？他们是如何做到的？（用“还有呢”的潜
能问句和“时空角”的变换找到更多资源）
2
【二】教练式管理的五步法在加油站管理中的应用
4. 做出选择：从多个选择中做出适合自己意愿的选择。
5. 行动承诺：
“你在学习中收获了什么？”
“你要具体怎么做？”
“我怎么知道你做到了？”
公众承诺，我做到了怎么奖励自己，没有做到怎么
惩罚自己，然后付诸于行动。
教练五部曲的应用，可以用于自我管理、管理员工
制定目标、谈心等。
【现场示范练习】：
【AB角练习】：
3
【三】建立亲和力的技巧方法
1. 镜像效应
2. 核心在于模仿
站姿、坐姿、语音、语调、语速、
关键词、表情、节奏、信念价值观
3. 微笑与眼神连接
4. 保持中正点
【注意】：
1. 情绪同步和生理状态同步；
2. 让对方产生被理解，被尊重、被接受的感觉 ；
3. 别模仿缺欠 ；
4. 要比对方慢一些。
4
【四】卓越状态训练（主要应用与商务谈判顾客沟通等）
中
正
连 觉
接 察
包
开 容
放
5
【五】有效沟通前提假设
1. 全情接纳对方，把握自己的角色定位 ；
2. 建立亲和力，营造和谐氛围 ；
3. 沟通是两个维度之间的平等，换位思考，了解对方
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