ISO9000在物业管理中的应用与研究.pdfVIP

Vol . 16 No .3 Sep . 2001 JOURNALOFBEIJINGECONOMICMA一一一一MENT 多场_卷第3衡 2001牟9 A 企业经营与管理 IS09000 在物业 管理 中的应 用与研 究 安 静 ( 北京轻工职业技术学院，北京 100029) 摘【 要】 国际标准化组织在 19 7 年颁布了IS09000 质《量管理和质量保证》系列标准。我国制 造业、服务业相继推行了IS0900() 族标准。物业管理行业成为推行这一标准的热点。本文劝我 国企业质量管理发展 以及我 国物业管理企业实施 IS09000 标准的历程做 了概述 ，解释 了IS09000 系列标准在确定了服务认证范围后 ，应如何选择适用的质量保证模式。指 出物业管理 中存在的 主要 问题，阐明了实施 IS09000 标准是历史的必然。对物业管理怎样通过 IS09000 认证、物业管 理企业实施 IS09000 标准应注意的问题做 了较详细的论述。 关【键词】IS0900(〕质量体系; 质量保证模式; 质量认证; 国际标准; 物业管理 【中图分类号】 F293.33 文【献标识码】 B 文【章编号】 100 - 7222(2001)03 - 0022 - 06 自从 国际标准化组织 19 7 年颁布 族标准之后 ，一个学习、推行 IS09000 族标准并获得质量体 系认证的国际化大趋势已经形成 ，在此热潮中 制造业迫于市场 的压力 ，先行一步 ，服务业 出于竞争和管理 的需要紧随其后 。 在我国各类服务业推行 IS09000 族标准的过程中，物业管理又成为新的热点，分析其原因，一是各行 各业对 IS09000 族标准的科学性和适用性的认同，二是物业管理行业提高管理水平和竞争力的需要。 新的物业价值观的核心是物业的价值既包含物业的初始质量水准，也包括后续的物业服务管理水准。 这一价值观的形成导致 了物业管理的市场化。物业管理逐步在改变过去那种分派或谁开发谁管理的格 局，使业主或业主委员会有了选择物业管理企业的机会。这种变革，把物业管理推向了市场 ，使物业管理 企业开始认真对待 自己的服务和管理 。于是 ，已被 国内外实践证 明科学而有效的 IS09000 族标准就成为 物业管理企业 明智的选择 。 一、质量 ，是企业永恒的主题 (一) 企业质量管理发展概述 质量 ，是商品进入市场的通行证 ，在当今世界 ，不管何种企业 ，也不管哪个 国家 ，都面临着严峻的质量 挑战。为了求得生存和发展 ，为了获得最佳经济效益，必须把质量作为 尚方宝剑，别无选择。质量管理的 发展，按照所依据的手段和方式来划分 ，一般分为三个阶段:第一阶段为质量检验阶段，其特点主要是将操 作者 自己加工 、自行检验 的传统质量管理改为 由专职检验员负责检验 的质量管理 ，这一 “事后检验”的方法 收稿 日期:20010- 3- 20 作者简介:安静，( 1962) ，女，汉族 ，北京市人，北京轻工职业技术学院高级讲师 企业经营与 燃 掣 瓣 蒸羹 一直沿用到20 世纪初期，1977 年以前 ，我国绝大多数工业企业 的质量管理也处于这个发展阶段。第二阶 段为统计质量管理阶段 ，这一阶段的特点是利用数理统计原理在生产工序间进行质量控制 ，从而预防不合 格品的大量产生;在方式上，责任者也由专职的检验人员转移到专业的质量控制工程师和技术人员。第三 阶段是全面质量管理阶段 ，最早提出全面质量管理概念的是美国的质量管理专家菲根堡姆 ，他的 “全面质 量管理”是为了能够在最经济的水平上考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计 、生产和服 务 ，把企业各部 门的研制质量 、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系”观点深人人心。 随着世界区域性和集团化经济的发展 ，贸易竞争 日益加剧 ，使得各国政府和企业都认识到提高产品质 量的重要性 ，产品质量的竞争 已成为贸易竞争的重要手段 。为适应国际贸易与经济合作的需要 ，国际标准 化组织(ISO)在总结各国质量管理经验的基础上，于