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案例二 海尔：基于信息技术的一体化供应链管理 作为我国乃至世界上很有影响力的家电制造厂商，海尔集团一直面对着国内外同行业的激烈竞争，制造成本可能的降低已经非常有限，为了保证企业的生存和发展，物流能力的开发与提升成为海尔新战略的一个重要组成部分。 1999年，海尔成立了专门的物流推进重组、供应链管理、物流产业化的三个发展阶段。到了2002年，海尔集团平均每个月接到6000多个销售订单，订单的品种达7000多个，需要采购的物料品种达26万余种。海尔物流自整合以来，呆滞物资降低了73.8%，仓库面积减少50%，库存资金减少67%。海尔国际物流中心货区面积7200平方米，其吞吐量相当于原来普通平面仓库的30万平方米。同样的工作量，海尔物流中心只有10个叉车司机，而按原来的模式，一般仓库至少要上百人。短短二三年达到这样的成绩，得益于海尔物流管理体系的发展。其特点有： 1）一体化供应链管理 海尔通过整合内部资源和优化外部资源，成绩斐然：统一采购，实现每年材料成本降低5%；统一仓储，呆滞物资降低90%，库存资金减少63%；实施一体化供应链管理，是供应商有原来的2336家优化至840家，国际化供应商的比例达到74%，从而建立起强大的全球供应链网络。GE、爱默生、巴斯夫、DOW等世界500强企业都已成为海尔的供应商，有力的保障了海尔产品的质量和交货期。 先进的信息化采购平台 海尔的BBP采购平台有网上订单管理平台、网上支付平台、网上招标竞价平台和网上信息交流平台组成。 通过海尔的网上订单管理平台，所有的供应商均在网上接受订单。同步的采购计划和订单，提高了订单的准确性和可执行性，使海尔的采购周期由原来的10天减少到了3天，下达订单的周期缩短至现在的不到10天，同时供应商可以在网上查询库存、配额、价格等信息，从而能够及时补货，实现JIT采购。 网上支付平台则有效提高了销售环节的工作效率，支付准确率和及时率达到100%，为海尔节约了大量的差旅费，同时降低了供应链管理成本。 网上招标竞价平台通过网上招标，不仅使竞价、价格信息管理准确化，而且防止了暗箱操作，降低了供应商管理成本，实现了“一时间消灭空间”。 网上信息交流平台使海尔与供应商在网上就可以进行信息互动交流，实现信息共享，强化合作伙伴关系。除此之外，海尔的ERP系统还建立了其内部的信息高速公路，实现了将用户信息同步转换为企业内部的信息，实现以信息替代库存，接近零资金占用。 海尔CRM（客户关系管理）和BBP电子商务平台的应用架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了电子与用户的零距离。 JIT运作 在物流技术和计算机信息技术的支持下，海尔物流通过了3个JIT，即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流来实现同步物流。 特别是在采购JIT环节，海尔实现了信息同步，采购、备料同步和距离同步，大大降低了采购环节的费用。信息同步保障了信息的准确性，实现了准时采购。采购、备料的同时，是供应链上原材料的库存周期大大缩短。目前已有７家国际化供应商在海尔建立的两个国际工业园建厂，爱默生等１２家国际化分供方正准备进驻工业园，于供应商、分供方的距离同步，有力地保障了海尔JIT的采购与配送。 为实现“以时间消灭空间”的物流管理目的，海尔从最基本的物流容器单元化、集装化、标准化、通用化到物料搬运机械化开始实施，逐步深入到车间工位的五定送料管理系统、日清管理系统进行全面的改革，加快了库存资金的周转速度，库存资金周转天数由原来的３０天以上减少到１２天，实现了JIT过站式物流管理。 海尔在短短几年时间取得了显著的成绩，也打响了海尔物流这一金字招牌，创出了名声，被中国物流与采购联合会授予首家“中国物流示范基地”称号以及“科学技术奖”一等奖。在我国的物流领域树立了海尔物流这面旗帜，对企业的发展起到了积极的作用。 案例点评 计算机和信息技术被用来支持物流已经有很多年的历史。随着20世纪80年代初微型计算机的引入，物流发展迅速。信息技术被视为物流增长与发展的关键因素。信息流的速度和质量对总成本和效率有直接影响。通信的缓慢和失误将可能导致生产的低效。没有信息化支持的物流不能称其为现代物流，信息化不仅仅是在采购和生产环节上起着重要的作用，在改善整体物流绩效方面同样具有相当达的潜力。 另外，在信息技术的基础上，一些简单的决策支持系统（Decision Support Systen，DSS）也在这里发挥着作用。为了支持基于时间的竞争，组织越来越多地运用信息技术，将其作为竞争优势的来源。一些系统，例如快速响应、准时制、有效客户响应正在将一些基于信息的技术整合在一起，致力于缩短订货周期、加快反应速度和降低供应链库存。 JIT（Just-In-Time，准时制），这一种理念，而不仅仅是某种具体的技术。JIT理念的核心就是要在制造系统