易安定：先被人强奸,后强奸别人-差评敲诈-浅析淘宝信用评价体系危机.docVIP

易安定：先被人强奸,后强奸别人-差评敲诈-浅析淘宝信用评价体系危机.txt花前月下，不如花钱“日”下。叶子的离开，是因为风的追求还是树的不挽留？干掉熊猫，我就是国宝！别和我谈理想，戒了！易安定：先被人强奸，后强奸别人-差评敲诈-浅析淘宝信用评价体系危机 易安定：先被人强奸，后强奸别人-差评敲诈-浅析淘宝信用评价体系危机 我的淘宝帐号：易安定，andy_e, 店铺地址： http://4 ,笔记本电脑批发网 　　 　　 虽说我搞软件开发十多年，最早接触互联网是97年，应该算是非常资深的网民了。但是，我在淘宝上开店，还是08年的事，真正用了点心经营一个网店，也是09年3月左右。做到今天（2009年6月27日），有了3个钻，我是卖笔记本电脑的，在3个多月的时间里，卖出1000多台笔记本电脑。虽然开店时间短，但是，这样的成绩，足以证明，我对淘宝系统的深刻了解。如果不相信，大家可以到我的店铺去看看 　　 　　 说以上内容，并不是想做广告，也不是想吹嘘自己的销售业绩，只是想证明，我下面谈到的关于淘宝的弊端，不是随意。从某种意义上讲，我应该是这方面的半个专家了。所以，我的意见，绝对是有深度的。 　　 　　 先说个故事，09年6月21日 0点52分，买家杰**拍下我的一款10寸笔记本电脑，系统自动折扣之后，价格是1949元(原价是1999元），此买家是持有淘宝钻石VIP卡，所以,系统自动给予超高的优惠。很快，该买家收到货，也非常快的该买家就给了确认收货，并且，给我5个差评，她只买了一套笔记本，之所有能够给5个差评，是她在买前故意要分成5个交易来买一套笔记本，把什么鼠标，包包之类的分开拍下,其实，这些东西，都属于一个套餐，完全可以一次拍下。同样是淘宝较大的卖家，不可能不清楚如何购买套餐。此举为日后能多给几个差评埋下伏笔。 　　 　　 先看看评价内容:“卖家的开始服务态度很生硬，而且，店内所卖的包包都要比其他的卖家卖的贵，尤其是本本，买的第二天就有个也是“买家”找到我，说该卖家很黑，别人都卖1600元，是一样的，外包32元，内包7元，当时我也搜索了一下确实如此，收到后我试了一下本本，根本就不像卖家所说的可以曾网，而且本本的外壳处有个小点状的东西，还真不如像该买家说的买山寨还不如买品牌，山寨太没有保障了”。 　　 　　我的淘宝帐号：易安定，andy_e, 店铺地址： http://4 ,笔记本电脑批发网 　　 　　 　　 我对以上差评做个简单解释，我卖的一款10寸笔记本电脑，正价是1999元，给这个买家打完折是1949元，买家所说的1600的笔记本，其实买家自己也清楚，根本就不存在,1600元，是淘宝上所能标的全新笔记本电脑的最低价格，就是说，任何卖家上货的时候，如果选的是全新笔记本电脑，那么，价格就不能低于1600元。作为淘宝上笔记本这一块比较大的卖家，我深刻清楚，1600的价格，根本不存在，是淘宝上一些无聊人士，随便复制几张图片粘贴上去，胡乱标个价格吸引流量用的。你真拍下，保证不给你发货。或者，发货也是货不对板。 　　 　　 至于产品价格，我认为，保证一个合理而正当的利润率，是卖家保障服务的前提，如果没有利润，卖家是无法提供服务的。对于笔记本电脑，我认为，保持5%到15%的毛利润率是合适而正常的。如果利润率过低，我建议买家也不要购买，因为很难想象卖家会在不赚钱的情况下给买家做好服务。 　　 　　 收到以上差评之后，按照通常的处理办法，我先按照收货人信息中的电话，给对方打去电话，以了解买家的真实意图，如果是误会，先给予解释，如果是对服务上有意见，可以道歉，如果是对电脑本身有疑义，可以退货或者换货。如果真是对价格有疑问，也可以解释得通，或者直接退货。一般情况下，我都是可以将大多数差评处理的妥妥当当。(只有刚开始做的时候，几笔差评因为处理起来缺乏经验，就越搞越砸了，最终也没能得到买家的谅解。) 　　 　　 电话沟通之后，我大致明白买家的意思，对产品和服务的意见不大，也不是要退货，只是，说什么价格买贵了。需要我将价格降到1600元。就是要补回几百元给买家。对于这种情况，我不是第一次碰到，通常，我会给对方详细解释这个价格差异形成的原因：产品差异，合理利润，以及服务成本等等因素导致价格是有差异的，最主要还是宝贝描述中所讲到的品质差异。一般情况下，大多数买家会给予理解和支持的。但是，此买家心意已决，大有不给退钱，5个差评绝不修改的意思。无奈，我只能提出让对方退货。但是，这个时候，对方又提出一个问题：“我已经确认收货，钱都已经给你了呀”，意思就是说，如果要退货，买家没发货之前，我就需要先把钱退过去。又是一个难题。对方看我执意要退货，在电话中提出让我将价格调整到1750。意思就是说，退160元左右，就不退货了。此时，综合一开始拍5个交易的情况