周军_全国社会工作者职业水平考试_《社会工作实务通用过程》(中级).pptVIP

(三) 签订服务协议 三、制订计划的方法 第三节 计划 1服务协议的含义 2服务协议的内容 3社会工作服务协议的特点与制订原则 书面协议 四、服务协议的形式 第三节 计划 口头协议 (一)签订协议的过程 五、服务协议的签订过程及技巧 第三节 计划 (二)签订服务协议的技巧 ●说起小曹，街道的干部就摇头：17岁的人整天无所事事，不是上网吧就是谈朋友，爷爷、姑姑拿他没办法。 ●初步了解了小曹的生活和成长经历后，社会工作者意识到，要帮助小曹“走上正道”，需要从诸多方面入手，既要直接做小曹的工作，也要深入到他的社会环境和网络中，运用多方面的资源一起来帮助小曹，为小曹创造一个良好的转变环境，促使他改变不良行为。所有这些与小曹的社会支持系统一起合作采取的行动，即社会工作的“介入”行动。 （一）介入是有计划、有目的的行动 一、介入的特点 第四节 介入 （二）干预是介入的核心 （三）物质帮助和精神支持并重 （四）介入有短期效果和长期效果 （一）直接介入 二、介入的分类 第四节 介入 （二）间接介入 （一）以人为本、服务对象自决 三、选择介入行动的原则 第四节 介入 （二）个别化 （三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 （四）与服务对象相互依赖 （五）瞄准服务目标 （六）考虑经济效益 (一)促使服务对象运用现有资源 四、直接介入的行动及策略 第四节 介入 (二)进行危机介入 (三)运用活动作为介入的策略 (四)调解行动 (五)运用影响力 (一) 运用和发掘社区人力资源 五、间接介入的行动及策略 第四节 介入 (二)协调和联结各种服务资源与系统 (三)制订计划创新资源 (四)改变环境 (五)改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式 (一)评估的含义 一、评估的含义与目的 第五节 评估 指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。 (二)评估的目的 一、评估的含义与目的 第五节 评估 1考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度 2总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平 3验证社会工作方法的有效性 4进行社会工作研究 二、评估的作用 第五节 评估 （一）监督介入工作进度 （二）发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长 （三）巩固改变成果 （四）社会问责 三、评估的类型 第五节 评估 (一)过程评估 (二)结果评估 四、评估的方法与技巧 第五节 评估 (一)基线测量方法与技巧 (二)任务完成情况的测量方法与技巧 (三)目标实现程度的测量方法与技巧 (四)介入影响的测量方法与技巧 (一)结案的含义 一、结案的类型 第六节 结案 是当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。 (二)结案的类型 一、结案的类型 第六节 结案 1目标实现的结案 2因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案 3存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 4社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案 二、结案阶段的主要任务 第六节 结案 （一）总结工作 （二）巩固已有改变 （三）解除工作关系 （四）做好结案记录 三、结案时服务对象的反应及其处理方法 第六节 结案 (一)服务对象的正面反应 (二)服务对象的负面反应 (三)结案反应的处理方法 社会工作实务 社会工作实务 主讲： 周军 2008年5月31日 全国社会工作者 职业水平考试培训 主讲介绍 周军，现为中国青年政治学院社会工作学院教师，北京师范大学博士生。 Email: cyuzhou@163.net 中华社工网： 第二章 社会工作实务通用过程 结案 接案 评估 介入 计划 预估 社会工作实务通用过程包括六个阶段或称步骤： 接案、预估、计划、介入、评估、结案 每个阶段和步骤都有不同的工作任务、内容和方法。 ●郑莹，女，18岁，离开学校在家自学已经3年了。由于郑莹初中未毕业就离开学校，所以她至今也没有相关的学历证明。现在郑莹每天在家的主要活动是按照个人的兴趣制订读书计划，有选择地阅读自己喜欢的书籍，创作小说以及通过网络和许多素未谋面的朋友交流。但是，这样一个好学的“好学生”在学校却是一个令老师头疼的问题学生，不守校规和课堂纪律，与同学关系也不好，被学校劝退了。 ●郑莹是由居委会工作人员介绍给社区青少年社会工作者的。社会工作者通过电话与郑莹取得了联系，很快郑莹便同意社会工作者到她家里走访。通过和郑莹的最初几次会谈以及和郑莹父母的一些接触和沟通，社会工作者与郑莹之间建立了初步的信任关系。 1了解服务对象的来源