网络营销论文--网络消费者心理分析.doc

摘 要 随着互联网在我国的迅速发展和普及，网民数量持续增长，网民的特征结构也在发生相应的变化。如何从庞大的网民群体中识别企业潜在的顾客，分析他们的心理与行为特征，是企业进行网络营销定价的首要任务。本文对我国网络消费者的心理与行为特征进行了具体的分析，并指出企业必须认识，适应并主动地采取相应的营销策略来影响网络消费者的心理和行为，才能在未来的营销竞争中立于不败之地。并从网络营销定价的概念和特点入手，探讨了网络营销定价的步骤，深入剖析了网络营销定价的影响因素，此基础上提出了网络营销定价的若干策略。 关键词： 网络消费者;消费心理;网络营销定价;网络营销策略 Abstract: With the Internet in Chinas rapid development and popularization of continued growth in the number of Internet users, Internet users are also the characteristics of the structure of the corresponding changes. How large groups of users to identify potential corporate customers to analyze their psychological and behavioral characteristics of the network marketing business is the primary task of pricing. This article on Chinas network of consumer psychology and behavior characteristics of a specific analysis, and pointed out that enterprises must recognize and adapt and take the initiative to adopt corresponding marketing strategies to influence consumer network and psychological behavior in order to compete in the next marketing in an Position. From the concept of network marketing, pricing and features start to explore the marketing network of pricing steps, in-depth analysis of network marketing factors that influence pricing, based on the number of network marketing pricing strategy. Key words: E-marketing consumer; Consumer psychology; E-marketing pricing; E-marketing strategy 目 录 引 言 1 1 网络消费者心理分析 2 1.1 消费者网上消费的心理因素 2 1.2 制约消费者网上消费的心理因素 3 2 网络营销定价概述 5 2.1 网络营销定价 5 2.2 网络营销定价的影响因素 5 2.3 网络营销定价特点 6 3 网络营销定价目标和控制 8 3.1 网络营销定价目标 8 3.2 网络营销价格控制 8 4 网络营销定价策略 9 4.1 低价定价策略 9 4.2 定制定价策略 9 4.3 竞争导向定价策略 9 5 网络营销策略 10 5.1 网上商店 10 5.2 安全度和信任度 10 5.3 退换货品机制 10 5.4 顾客服务 11 5.5 沟通 11 总 结 12 致谢词 13 参考文献 14 引 言 2008年新年伊始，互联网调查机构Research艾瑞咨询与国内最大购物网站淘宝网联合发布了《2007中国网购报告》，报告表明，2007年国内网络购物市场的销售总额达到了594亿元；2.1亿网民中，有超过5500万人参与了网络购物，人均消费达到1080元。报告预计，按照最近几年网络购物呈现出的几何级增长态势计算，到2012年，中国网络购物市场将突破1万亿大关，届时网络购物市场将占据社会消费品零售总额5%—8%的份额。最新2008年7月出炉的《第二十二次互联网络发展统计报告》显示：截至2008年6月底，中国网民数量达到