移动增值业务管理规范（沃商店业务）.DOCVIP

 目 录 前 言 5 1 概述 6 1.1 背景 6 1.2 规范内容 6 1.3 名词定义 6 2 业务描述 7 2.1 业务定义 7 2.2 商业模式 7 2.3 用户范围 7 2.4 访问方式 7 3 业务功能 7 3.1 向用户提供的功能 9 3.1.1 用户注册 9 3.1.2 用户登录 9 3.1.3 购买/下载应用 9 3.1.4 赠送应用 10 3.1.5 推荐应用 10 3.1.6 收藏应用 10 3.1.7 评价评论 10 3.1.8 注销 10 3.1.9 黑名单管理 10 3.1.10 站内消息管理 11 3.1.11 好友管理 11 3.1.12 终端适配 11 3.1.13 导航条 11 3.1.14 搜索应用 11 3.1.15 关联应用推荐 11 3.1.16 排行榜 11 3.1.17 公告栏 12 3.1.18 帮助中心 12 3.1.19 用户自管理 12 3.1.20 短信提醒 13 3.2 向开发者提供的功能 13 3.2.1 注册 13 3.2.2 登录 13 3.2.3 信息管理 13 3.2.4 状态管理 13 3.2.5 应用管理 14 3.2.6 开发资源管理 16 3.2.7 好友管理 16 3.2.8 站内消息管理 17 3.2.9 收藏夹管理 17 3.2.10 推荐管理 17 3.2.11 查看评论 17 3.2.12 开发者论坛 17 3.2.13 黑名单管理 17 3.3 系统管理功能 17 3.3.1 应用信息管理 17 3.3.2 应用分类管理 18 3.3.3 应用促销管理 18 3.3.4 应用更新管理 18 3.3.5 应用上线/下线管理 18 3.3.6 用户及应用统计 19 3.3.7 开发者统计 19 4 业务流程 20 4.1 用户主要业务流程 21 4.1.1 注册 21 4.1.2 登录 24 4.1.3 购买/下载应用 26 4.1.4 赠送收费应用 29 4.1.5 推荐收费应用 30 4.1.6 积分兑换 31 4.2 开发者主要业务流程 31 4.2.1 注册/登录 32 4.2.2 合作签约 32 4.2.3 应用上传 33 4.2.4 应用变更 34 5 业务管理 34 5.1 计费模式 34 5.2 运营流程 35 5.3 支付方式 36 5.3.1 沃账户支付 36 5.3.2 积分支付 36 5.4 结算管理 36 5.5 收入分摊 37 5.6 沃商店注册/注销管理 37 6 客服管理 38 6.1 用户客服 38 6.1.1 服务方式 38 6.1.2 客服热线服务流程 38 6.1.3 客户服务要求 39 6.2 开发者客服 40  前 言 随着移动互联网及终端的发展，用户通过移动互联网获取资源的需求越来越大，苹果App Store通过吸引开发者、聚合应用，很好的满足了用户资源获取的需求，并形成了完善的、端到端的移动互联网运营体系。苹果App Store的成功，为困于探索3G盈利模式的移动互联网产业提供了重要启示。 中国联通沃商店拟借助其便捷的收费渠道和终端优势，整合移动互联网资源,创新数据业务开展模式。通过沃商店建设和运营，拓展移动互联网业务的运营模式，推动移动互联网业务的发展，提高联通在产业链的主导地位和管控能力。 制定沃商店业务规范目的是为中国联通开展沃商店产品营销及支撑系统建设提供规范和依据。 本规范由中国联合网络通信有限公司市场部提出。 本标准主要起草单位：总部市场部、产品创新部、上海分公司、黑龙江分公司。 本标准主要起草人：顾晓敏、杜永红、范军、张文、刘云浩、金明晔、白良、张庆生、郭悦晨、何艳、王昌成、杨丽娜、彭俊仿、王苍松、吕威、李伟华 本标准的修改和解释权属中国联通公司。 规范内容及适用范围 本规范对沃商店业务进行相关定义，明确商业模式、业务功能、使用流程、计费模式、结算方式、客服流程及运营流程等方面要求。 适用于中国联通沃商店业务产品的规划建设，是中国联通沃商店系列规范制定和业务开发的依据。 规范性引用文件 缩略语和术语 沃商店： 沃商店是业务名称，也是用户进行应用下载，获得相应服务的场所。 开发者社区： 提供开发者交流和应用的引入，是沃商店应用的生产基地，开发者可以在发布应用。 开发者： 开发者是向沃商店提供应用的机构开发者或个人开发者的总称。机构开发者是指通过沃商店及相关部门审核，并向沃商店提供应用的企业单位；个人开发者是指在沃商店注册，与联通指定第三方公司签约并向沃商店提供应用的个人。 第三方公司： 由联通指定负责与个人开发者签约、结算的企业单位。 运营基地： 建设、运营沃商店平台的机构，产品基地为其他与沃商店相关的角色提供服务和支持，对开发者进行管理，并负责向用户提供沃商店应