全员质量意识培训教材.pptxVIP

全员质量意识培训教材;目录;小测试;小测试;分享;引言：对质量的要求;—油门踏板存在问题导致刹车失灵 —企业近年过快扩张 —过度削减成本和危机应对不力 ;三鹿毒奶粉事件;双汇瘦肉精事件;上海楼脆脆事件;企业的衰败---- 质量之祸;企业存在的目的就是创造利润 获得利润之后才能为员工谋利。;1.客户的流失；2.市场占有率的下降；3.品质成本的扩大；4.生产不正常导致经常延误交期；5.退货，索赔；6.质量信誉损失（好事不出门，坏事出千里）;;供过于求的现实; 客户像水，随时会变，变的原因◆ 内部的原因：你不能满足他的要求：质量、价格、交货期。◆ 外部原因：竞争对手提供更优厚的条件??■ 价格更低??■ 质量更好??■ 交货更迅速??■ 其它(例如交情、回扣等); ◆ 决不能等到客户没有时才做客户了解。◆ 我们要主动掌握客户的变化趋势，及时调整，以持续 不断的满足客户的需求。 ◆ 只了解自己是不够的，必须知己知彼，所以也必须掌 握竞争对手状况。; ■产品质量 质量优异 ■交货速度 交付及时■反应速度 反应迅速■产品价格 价格合理 ■售后服务 服务周到; 我们唯一真正的老板只有一个，那就是客户，只要他们把原来给我们的业务转给别的公司，就等于是炒了我们的鱿鱼，公司每个人的饭碗都可能不保，就算是董事長也难以幸免！;上海有一家咨询公司，调查上海的500名中外企业的经营者，当时提出这样一个问题：你认为在市场上要想提升你的企业产品的竞争力的主要措施是什么？ 当时被调查的500名中国企业家，有83%认为提升企业竞争力最好的方法是降价，但是100%的被调查的外国企业家认为最好的方法是提高产品质量。就提升质量的这个观点来讲，中外的企业家观点差别比较大。 我国企业与??外企业相比在资金、技术、实力差距较大，惟有在质量、成本、服务上做好，企业才能立于不败之地。 ;海尔的质量观—有缺陷的产品就是废品 “海尔的质量以一把大锤砸出的……”; 海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产 的第一批冰箱不合格，海尔老总张瑞敏坚决把有毛病的76台 冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意 识大大地提高，在1988年12月就得到全国同行业的第一块金牌。 拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说：我们拿到的是一块全 运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工 就树立起严格的质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会 金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。; 何谓质量（Quality）？; 质量（Quality）; 当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡，货比三家。 ■ 产品的质量怎么样？ ■ 它的价格是否公平？ ■ 服务是否优良？ ■ 这个产品使用起来是否安全？ ■ 交期？ 看看哪些厂家的产品更能满足自己的需求。 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务。 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！;什么是质量：一组固有特性满足要求的程度;质量是怎样来的？; 质量（Quality）; 质量控制和预防的成本对比;零缺陷管理;质量意识的提升;质量管理八项原则;;影响质量的六大因素;影响质量的六大因素;人是质量管理的第一要素;树立怎么样的品质意识;树立怎么样的品质意识;树立怎么样的品质意识;树立怎么样的品质意识;树立怎么样的品质意识;树立怎么样的品质意识;正确的质量观念;