第2章知识管理的主要理论观点与结构模式.pptVIP

参考文献 林东清.知识管理理论与实务[M].北京：电子工业出版社，2005. /lenovo/wsi/introduce/art_5-25_6.html /htmlnews/2007/09/07/1188707_1.htm /questionhtml /353/8754353.shtml 思考 为什么会出现这么多观点？ 上述的观点是互相排斥的吗？ 我们如何看待这些观点？ 补充：更多知识管理的模式划分 正如知识管理有诸多定义一样，在研究和实践中也形成了很多知识管理模式。 从人和技术维度的知识管理模式划分； 从“产品”和“过程”的思路进行的知识管理模式划分； 从“相互影响/合作程度”和“工作复杂程度”维度的知识管理模式划分 1. 从人和技术维度的知识管理模式划分 人和技术维度的知识管理模式划分，是知识管理活动的两个主要维度，无论强化哪个维度的作用，都可以促进隐性知识与显性知识之间的转化，推动知识螺旋的发展。 以人和技术两个维度为参考，可以将组织知识管理模式分为3种：信息化模式、人性化模式和综合化模式。 综合化模式1 人性化模式 信息化模式 综合化模式2 人 技术 技术 人 2. 从“产品”和“过程”的思路进行的知识管理模式划分 产品中心制知识管理模式 过程中心制知识管理模式 产品 过程 产品中心制和过程中心制知识管理模式比较 产品中心制 过程中心制 企业竞争策略 依赖于组织化、标准化、可重复使用的知识 依赖于建立和畅通个人或小组技能和知识的渠道 知识管理策略 将人和编码化的知识连接 以“对话”方式交换知识 IT策略 很强调IT，表现为开发内容管理系统 适度强度IT、表现为开发网络化的社区系统 HR策略 通常采取小组式训练方式；对知识库的使用和贡献作为奖励标准 通常采用学徒方式的培训；与他人分享知识的程度作为奖励标准 3. 从“相互影响/合作程度”和“工作复杂程度”两个维度的知识管理模式划分 集成模式： 系统化、重复化 具有正式的工作流程，方法和标准 需要各个领域的紧密结合 协作模式： 灵活性高 需要同时涉及多个领域的专家 不确定性高 交易模式： 常规性 依赖于正式的规划、程序和培训 灵活性低、自动化程度低 专家模式： 需要自我判断 依赖于个人技能和经验 依赖于杰出人才 常规 理解/判断 团队 个人 相互影响/合作程度 工作复杂度 知识管理的关键概念：观念分析法的运用 调查与研究 1. 以Arthur Anderson咨询公司的组织知识管理模式实地去了解一家组织的知识管理实施做法。 2. 我们图书馆是否引入了知识管理？ 案例讨论。 FAQ：Frequently Asked Questions * 4因素7流程：组织知识的管理是否完善，依赖于该组织对知识管理流程的管理，另外，还有影响知识管理执行成效的4个因素。 * 4个模式4个核心能力 * 需修改。 * ISBN 978-957-729-629-0 知識管理(再版) 林東清 著 第2章知识管理的主要理论观点与结构模式　 本章重点 知识管理与组织互动的三大理论观点 指导知识管理战略的主要规范性与描述性结构模式 一个整合型的知识管理结构 知识管理结构模式 心智模式（认知、价值观、判断） 知识管理学派及基础理论信念 影响 影响 2.1 知识管理与组织互动的三大理论观点 2.1.1 古典理性理论（Classic Rational Theory）观点 假设：组织是一系列功能和程序的组合，组织内的员工都是理性追求效率的极大化，其工作目标与组织目标是一致的。 预测： 知识管理战略 组织知识管理绩效 组织绩效 影响 影响 2.1.2 权变理论观点 权变理论（Contingency Theory） 假设：古典理性理论+描述不同环境背景的权变变量（Contingent Variable）。 知识管理是存在于每个组织不同的背景（Context）之下，没有绝对理想的知识管理战略，更无法将单一的知识管理模式应用在各种不同的问题和组织上。 知识管理战略导入的权变模式 知识的背景 知识的转移与流动 知识传播媒介 组织的知识文化 组织知识管理绩效 知识管理战略 调节 四个权变变量（Contingent Variable） 2.1.3 组织行为理论观点 组织行为理论（Organizational Behavior Theory）（CyertMarch，1963） 假设：组织由有“自由意志”（Freewill）的“人”所组成的，不是机器零件，也不是理性追求组织绩效最大化的个体。 组织行为理论对知识管理的解释结构图 理想管理效果 使用知识管理的不同方法与行为 员工对知识管理的态度与动机 个性、认知、价值观 个人利益 政治权利 影响 影响 影响 2.2 知识管理的主要规范性与描