20141 7025实验室体系.pptVIP

持续 改进 领导 作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 基于事实的决策 互利的供方关系 以顾客为中心 质量管理八项原则之间的关系 * * 质量管理八项原则之间的关系 * * 质量管理原则 在质量管理中的应用 原则1 以顾客为中心 ??了解顾客现有的和潜在的需求和期望。测定顾客的满意度并以此作为行动的准则。 原则2 领导作用 ??明确组织的前景，指明方向，价值共享。设定具有挑战性的目标并加以实现。对员工进行训练、提供帮助并给予授权。 原则3 全员参与 ??利用员工的知识和经验，通过培训使得他们能够参与决策和对过程的改进，让员工以实现组织的目标为己任。 原则4 过程方法 ??清楚地识别过程外部/内部的顾客和供方。着眼于过程中资源的使用，追求人员、设备、方法和材料的有效使用。 原则5 系统管理 ??识别体系中的过程，理解各过程间的相互关系。将过程与组织的目标相联系。针对关键的目标测量其结果。 原则6 持续改进 ??设定现实的和具有挑战性的改进目标，配备资源，向员工提供工具、机会并激励他们为持续地为改进过程做出贡献。 原则7 以事实为决策依据 ??把决策和行动建立在对数据和信息分析的基础之上，以期最大限度地提高生产率，降低消耗。通过采用适当的管理工具和技术，努力降低成本，改善业绩和市场份额。 原则8 互利的供方关系 ??与供方建立战略伙伴关系，确保其在早期参与确立合作开发以及改进产品、过程和体系的要求。相互信任、相互尊重，共同承诺让顾客满意并持续改进。 * * 5、质量管理体系离我们很远吗？ * * 6、基本概念解释 * * 专家们有不同的看法 质量…？ * * ISO9001：2008 质量：一组固有特性满足要求的程度。 * * 质量管理体系 ISO9001:2008标准定义 实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。 “在质量方面指挥和控制组织的管理体系”， 通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。 * * 质量管理体系文件结构图 质量手册 程序性文件 作业指导书 各种记录 为什么 对实验室质量管理体系系统、纲领性的阐述 体现实验室的质量战略。 * * 质量管理体系文件结构图 质量手册 程序性文件 作业指导书 各种记录 方向 质量手册中的 质量方针、目标 * * 质量方针和质量目标 质量方针 标准先进，技术精湛，作风严谨，体系完善。 质量目标 长期质量目标： 打造专业化、规范化、职业化的检测专家团队，做好检测服务工作，促进公司产品质量水平提升。 具体质量目标 检测及时率96%，检测准确率98%，物性检测批量性漏验0次，物性检测设计验证差错0次，重大事故0次，客户满意度≥95%，客户投诉率≤1%。 * * 质量管理体系文件结构图 质量手册 程序性文件 作业指导书 各种记录 文件内容： 谁、做什么、何时、何地 * * 质量管理体系文件结构图 程序文件 * * 质量管理体系文件结构图 质量手册 程序性文件 作业指导书 各种记录 文件内容： 怎么做 * * 质量管理体系文件结构图 质量手册 程序性文件 作业指导书 各种记录 证据 * * 质量管理体系文件结构图 质量手册 为什么 程序性文件 谁、做什么、何时、何地 作业指导书 怎么做 各种记录 证据 文件内容： * * 质量管理体系 建立质量方针和目标 为实现这些目标的过程的系统。 * * * * 系统中，人是最活跃的因素 一切社会财富都是人的智慧转化的结果。 实验室人员要发挥主动性 提高自己的知识水平 改进与提高系统运作方法与水平 * * * 从上图可以看到： (1)? 顾客和其他相关方的要求是组织整个过程的输入。没有这种输入或组织在确定输入时对他们的要求识别错误，就会使组织的过程失去意义或出现大问题。因此，识别这种输入对组织来说至关重要。 (2)? 组织的输出是产品，产品的接受者是顾客和其他相关方。组织应对顾客和相关方的满意程度进行监视，以便评价和确认他们的要求是否得到满足。如果满足不够，则应进行改进。 (3)? 组织内部四大“板块”过程。“管理职责”从顾客和其他相关方那里获得“需求和期望”，根据这些“需求和期望”制定质量方针，确定质量目标，进行质量策划，建立组织机构，明确职责权限。“管理职责”的输出是“资源管理”，包括人员、设施、工作环境、信息和财务等。“资源管理”输出是“产品实现”，各种资源经过相互作用形成产品，产品一方面输出到顾客和其他相关方，另一方面又输出到“测量、分析和改进”。通过“测量、分析和改进”的输出，“管理职责”又通过