2014年售后服务部二月份工作总结及三月份工作计划.pptVIP

扫街计划 松 原 汇迪 扫 街 名 单(3月） 日期 负责人 人员 地点 时间 3 崔大磊 孙玉良江丽丽/李志新 乌兰浩特 8：00--17：00 5 崔大磊 孙玉良/程喜林 白城、镇赉 8：00--17：00 12 刘汉清 李世明/宫宇 乌兰浩特 8：00--17：00 16 刘汉清 李世明/石东明 白城，洮南 8：00--17：00 临时 崔大磊 孙玉良/程喜林 乾安、通榆 8：00--17：00 先生/女士：老用户 您好!我们是松原汇迪奥迪4S站的服务顾问###，我们现在在白城走访用户您看您有时间么我们带了专用仪器可以帮您免费检查一下电脑，顺便我们还带了一份小礼品感谢你对我店的支持。你看有时间么我上门给你爱车检查一下。！ 红色表示已完成 三.3月份具体任务分配指标情况 7.三月份待改进的重点工作项目及责任人.日期落实情况管控表 序目 改进措施 负责人 监管人 完成日期 严格考核各个岗位 1、加强各个岗位考核制度，对无责任心，态度不端正者，停工或劝退处理 崔大磊 张晓冬 刘汉清 3.15 飞行检查备战 1、服务顾问TPI考核 2、车间131项内容考核 3、车间与服务前台结合三人接车模拟演练每周2次 范野牧 崔大磊 刘汉清 3、10 标准检查备战 1、内部标检严查和自查 2、标准检查任务布置 3、关于重点考核项目分析和落实 范野牧 崔大磊 刘汉清 3、20 CSS备战 1、将CSS问题点反复分析学习每周一次 2、专属服务顾问专人负责维护自己客户 3、随时关注客户情绪动态变化。 崔大磊 刘汉清 3、20 车辆质量监控 1.加强管控3.15期间维修车辆涉及本车质量原因引起的抱怨，第一时间进行解决 崔大磊 张晓冬 刘汉清 3.31 谢谢！ * * 松原汇售后服务部月度工作报告（三月份） 2012年3月2日 目录 一.2月份业绩指标完成情况 1.二月份服务维修情况统计报表 2.二月份服务部维修完成情况及分析 3.二月份备件备件采购任务完成情况及销售情况 4.保险公司送车进厂对比 5.精品当月完成情况及对比 6.养护当月完成情况对比 7.续保当月完成情况及对比 二.2月份综合指标考核情况 1.二月份CSS各项指标完成情况及对比 2.飞行检查各项指标完成情况及对比 3.标准检查各项指标完成情况及对比 4.二月份售后部门主要岗位KPI考核得分情况及对比 5.二月份售后部门质量指标考核得分情况及对比 6.二月份售后培训计划及完成情况和培训照片 目录 7.售后服务营销活动总结 8.售后部不足点的改善及完成情况 9.具体监管及执行人，日期落实情况控制表 三.3月份任务分配情况和工作计划 1.三月份售后业务指标分配 2.三月份售后综合任务指标分配 3.三月份人员KPI指标考核项目 4.三月份质量指标考核项目 5.三月份培训计划 6.三月份计划服务营销活动内容及相关政策 7.三月份计划改善的工作重点 一. 2月份业绩指标完成情况1.二月服务维修情况统计报表（万元）  序目 十一月 十二月 一月（2012） 二月（2012） 总产值 117.48 181 266.89 189.8 其中索赔产值 25.8 52 153.81 54.4 其中维修产值 98.55 129 123.04(非总成件索赔（9.96） 144 (非总成件索赔8.56） 其中事故车产值 26.8 48.7 30.14 70.34 除索赔行动单车产值 1636 2649 3062 2863 总进厂台次 550 607 611 515 其中索赔进厂台次 26 49 30 42 其中维修进厂台次 450 476 522 431 其中事故车进厂台次 67 82 59 73 精品产值 ？ 1.64 1.4 3.2 一. 2月份业绩指标完成情况2.二月服务部维修完成情况及分析 类别 2012年计划 全年已实际完成数 2月计划 2月实际完成 完成率 3月计划 维修台次（辆次） 7490 1126 560 515 91% 590 维修产值（万元） 1700 267 140 144 103% 130 精品产值（万元） 64.6 4.6 3.2 3.2 100% 4 续保（台次） 76 1 8 0 0% 4 CSS 前25% 前25% 前25% 飞行检