2014硕士锦湖园公寓基于系统工程的和谐物业理论研究修.docVIP

分类号 密级 UDC 学位论文 锦湖园公寓基于系统工程的和谐物业理论研究 Kumho garden apartment harmonious property theory research based on system engineering ⅩⅩⅩ (作者姓名) 指导教师 ⅩⅩⅩ教授 申请学位级别 硕士 学科专业名称 林木遗传育种 研究方向 生物技术 论文提交日期 2005年5月 论文答辩日期 2005年6月 学位授予日期 　 答辩委员会主席： 评阅人： 北京林业大学 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包括含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包括为获得北京林业大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 签名： 日期： 关于论文使用授权的说明 本人完全了解北京林业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。 (保密的论文在解密后应遵守此规定) 签名： 导师签名： 日期： 中文摘要 20世纪90年代起，随着住房制度改革的深化、住宅建设的迅猛发展以及城市化速度的加快，专业化物业管理应运而生并迅速发展。近些年，国内房地产业高速发展，其主要表现为三个特质，即数量较多、规模较大以及建设方式呈多样态势。在此基础上，房地产管理部门必须要应对新时期大规模住建格局所带来的全新挑战。以往存在的小区环境恶劣不堪、社区配套服务无法与居民日常生活配套的局面必须得到及时解决。如此一来，作为专业化、社会化以及现代化为价值追求的创新管理模式--物业管理迎合了实际的需要，适时而生。在国内房改进程推动以及以房地产为主导的经济模式的确立，如何以有效的方式实现对小区的科学化、系统化和规范化的物业管理，已经成为目前以及今后一个时期学界亟需关注和解决的问题。对于小区自身而言，能否借助系统化与规范化的制度建设，保障物业管理活动既能够实现对小区的有效管理，同时又契合时代发展要求，对小区甚或其所地处的城市的和谐氛围建设都是不可或缺的。基于这个意义，无论从理论层面还是从现实问题的应对解决层面，本文均有重要的学术建构意义。 本文正文部分以北京市锦湖园公寓为例，同时基于系统工程的和谐物业管理这一研究思路，对北京市物业管理进行深入的分析。首先对和谐理论、物业及物业管理的概念及性质进行详尽的阐述，同时，对于系统工程的基本理论问题也进行深入地分析。接下来以北京市锦湖园公寓为例，研究锦湖园公寓以及整个北京市物业管理在现状，通过研究发现北京市物业管理在物业管理企业、业主委员会运行情况、物业管理收费问题以及小区停车等方面矛盾突出，系统分析了物业管理存在的现实的问题及原因，针对目前物业管理存在的问题提出解决的对策和建议：建立规范的企业管理制度；提高物业服务水平和质量；创立品牌战略,提高市场占有率；锁定“顾客群”,培育业主忠诚；培养业主的物业服务消费意识；加快业主大会和业主委员会组建步伐；充分发挥业主委员会的作用；加强政府行政管理；加大舆论宣传力度,建立正确的舆论导向；加快物业管理人才的培养；发挥物业管理第三方组织的作用与加强对房地产开发建设的监督与管理等。 关键词：和谐，系统工程，物业，物业管理 Kumho garden apartment harmonious property theory research based on system engineering 研究生姓名 （专业） 导师姓名 ABSTRACT In the 1990 s, with the deepening of housing system reform, the rapid development of housing construction and speed up urbanization, professional property management arises at the historic moment and rapid development. Over the years, Chinas housing construction development soon, and present three features: number, large scale, great changes have taken place in constructio