云桌面在呼叫中心的应用.pptVIP

中云创世 1 2 3 4 5 6 目录 背景 IT系统维 护困难 无法做到节能减排 数据不安全 降低IT成本 一次性采购成本、后期扩容成本 采购、淘汰、再采购、再淘汰是严重资源浪费。 -提供7*24小时服务，用电量巨大 可通过磁盘、硬盘拆理等数据泄密通道 “传统呼叫中心现状” 呼叫中心 现状分析 独立PC，不统一维护 网络、本地病毒感染等，维护困难 建设目标 数据防泄密，所有数据集中在服务器端运行 提升运维效率，快速部署和统一升级 提升桌面IT安全性和健壮性，真正实现零病毒 降低桌面IT总成本 节能减排，绿色IT 中云创世新 一代呼叫中心 新一代呼叫中心—需求分析 硬件需求 -保证业务系统连续性 -提高业务部署和应用上线速度 -集中管理，降低管理工作量 -充分整合计算资源，节能降耗 -延缓硬件采购周期，降低IT成本 软件需求 -标准、快速部署PC给员工使用 -根据需求提前创建不同虚拟模板 -数据访问控制，有效控制前端PC和云端 USB、光驱、打印及端口、网络等外设 总体架构设计 方案概述 1.软件组成 - vServer和vCenter软件产品组成 - 允许将每台物理服务器分成多个共享资源的虚拟服务器，并进行统一调度和管理 2.应用交付网关vAccess - 对后台对各虚拟机进行统一交付和管理 - 与用户进行交互和认证，根据用户授权将相应的虚拟机交付给用户 - 进行数据访问控制 3.集中管理 - 虚拟PC是通过中云创世虚拟化基础架构实现的，由服务器集群通过虚拟机技术实现 多用户的相互隔离和独立计算 - 办公终端不需要安装和维护办公桌面环境 4.易部署易维护 - 在部署和升级时，只需要完成虚拟机模板的设置，即可批量复制到所有用户的虚拟 桌面上，无需用户自己动手，且不影响用户的正常业务和数据 5.高可用性 - 本地终端出现异常或网络中断，业务应用并不受影响 技术架构 1.后端系统架构 - 通过中云创世的虚拟化架构，将物理服务器转化为可 管理、可分配的虚拟机，每个虚拟机安装各种应用软件 2.前端访问控制 - 虚拟化桌面通过vAccess虚拟化发送给授权用户，而用 户的终端机中不需要再安装其它任何业务软件 通过RDP协议，将运行在前端服务器上的应用进程的输 入输出数据重新定向到远端客户端机器的输入输出设备上 云PC 云PC 云PC 中云创世虚拟化基础架构 zAccess 座席一 座席二 座席三 RDP协议 方案设计—虚拟桌面 1.首次连接随机分配一个桌面 2.后续每次都访问同一桌面 3.其它用户不能使用该桌面 专用桌面池 1.管理员手工配置IP和桌面 2.后续每次都访问同一桌面 固定桌面池 方案设计—虚拟桌面 桌面发布 对于固定桌面池，管理员必须将其中的每个虚拟桌面与可使用该 桌面的用户进行明确指定，不允许系统自动分配或用户自行选择 快速部署 “功能要点” 获取应用服务器应用列表 提供了AppServer插件，从应用服务器上获取完整的应用列表， 并将该列表传输到zAccess上,由管理员配置以向外发布虚拟应用 应用发布 用户体验 用户身份验证 “功能要点” 方案设计—虚拟应用 一个虚拟应用可以分配给多个用户，一个用户也可以分配获得多个虚拟应用的使用权 1.外设支持，包括打印机、USB等 2.图像和多媒体支持 1.单点登陆 2.IP和时间段登陆 数据可靠性 业务数据存储在服务器端，在服务端中可做HA、灾备等 数据泄密管理 日志与事件管理 “功能要点” 终端无关性：数据集中存储于服务器端，终端被盗不会造成 数据泄密； 2 . 可以针对剪贴板拷贝、打印机等常见泄密渠道进行访问权限 管理，防止非授权引发的泄密； 3. 可以根据USB设备的VID和PID进行非常精细的访问权限管理， 既保证正常USB设备的使用，又可防止USB移动设备引起泄密； 方案设计—数据可靠性 建设目标 方案实施 需求收集 现状分析 需求概要 架构设计 培训售后 总体方案 云呼叫中心 解决方案 方案实施流程 投资回报分析 硬件成本 PC客户机替换瘦客户机,节省单台成本,如：200台座席PC机被200个 终端和8台服务器替换，节省成本在40%左右。 电力成本 瘦客户端20W和500W/台服务器小于每PC250W，电力成本 上节省40%-60%  传统需要3名技术专职维护，现只需1人维护，人员成本节 省40%-60% 人力成本 瘦客户端和服务器5年使用周期，PC 3年使用周期，分别淘汰 70%的设备，从成本中节省30%-50