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目标与管理 北京大学光华管理学院 刘 学 目标层次体系 宗旨 任务 多个具体目标 部门目标 个人目标 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 企业使命(例) 企业使命：在社会进步和经济发展中的责任 IBM就是服务－IBM 无论一大步，还是一小步，总是带动人 类的脚步－IBM 我们出售的产品是进步－GE 塑造未来－CISCO 产业报国－松下 诚、和、开拓者精神－日立 企业哲学 企业经营的信念.价值观.行为准则. 职工与企业的关系； 企业与外部的关系； 内部工作关系； 企业与社会的关系； 企业与国家的关系； 企业对人才、技术等的观念。 Kyocera--A Passion for Success （热诚追求成功） ——稻盛和夫,Kyocera社长 1. Profit：利润 2. Ambition：雄心 3. Sincerity：热诚 4. Strength：强势 5. Innovation：创新 6. Optimism：乐观 7. Never Give up：永不放弃 企业宗旨(顶新国际集团) 从事什么事业，成为什么性质。 企业宗旨的展开：顾客；产品或服务；市场；技术；社会形象；等等。 经营理念：诚信、务实、创新 企业标语：顶新人、中国情、国际观 企业宗旨：为社会各阶层提供优质的食品。 优质一词的意义 代表价格合理、可靠性高、有吸引力的包装、新美的味道与新鲜的产品。集团对于迎合顾客不断变化的口味作出承诺：我们保证集团的产品从出厂到达客户的手上均保持最好的品质。集团将致力于通路改造政策：增加直接销售给配销商的渠道，缩短原分销系统的通路层次，以保证集团能更快地将做优质的食品到达客户手上。 战略目标 战略目标：主要预期成果的期望值 定性目标与主要目标：简要、醒目 定量目标与目标分解： -- 市场目标：经营中心，市场地位 --经济目标：绝对值，相对值 --能力目标：硬件能力，软件能力 --社会目标：对政府、社区、团体的贡献 TCL:明日目标 从一个成功的家电制造和销售厂商 战略拓展为 中国信息家庭新生活的缔造者 理念：缔造信息家庭新生活 目标：将每个家庭与互联网相连 内涵: 方便易用的、无所不在的、多种方式的、家电式的 互联网接入； 廉价易得、方便实用的信息服务，如家庭网络门户 服务； 缔造信息家庭新生活 TCL:战略里程 覆盖全国的家电销售网络 将改造为 公共的专业物流配送系统 支持明日商务的基础 家电，电脑，移动设备等 将集成于 互联网接入设备产品战略 将互联网与广大消费者互联 将买得起、用得好的内容和服务带给消费者 建立家庭网络门户 企业目标--实用的度量方式 企业的主要目标是赚钱：可以用三个具体指标来度量：净利、投资收益率、现金流量（现金流量是企业的生命线）。要把这些指标转化为企业的运营规则，需要三个意义相同的不同指标： 有效产出（THROUGHPUT）：整个系统透过销售而获得的金钱的速度； 存货（INVENTORY）：整个系统投资在采购上的金钱，而采购的是我们打算卖出去的东西； 运营费用（OPERATIONAL EXPENSE）：系统为将存货转化为有效产出而花费的金钱。 战略目标、宗旨与任务陈述 1.用户：公司的用户是谁？ 2.产品或服务：公司的主要产品或服务项目是什么？ 3.市场：公司在哪些地域竞争？ 4.技术：公司的技术是否是最新的？ 5.对生存、增长、盈利的关切：公司是否努力实现业务的增长 和良好财务状况？