高校ＢＢＳ传播过程中的危机处理策略探讨.DOCVIP

高等教育论文-高校ＢＢＳ传播过程中的危机处理策略探讨 　　摘 要：随着网络的日益发达，净化校园BBS、对网络中出现的危机进行科学处理，是高校思想政治工作的当务之急。阐述了在BBS传播过程中进行危机管理，就是学校主要领导(通常是校长)组织相关人员组建危机管理小组、制定危机管理计划，并从预防、处理和恢复处理三个方面提出了系统化的危机管理策略。 　　关键词：高校；BBs；危机处理；策略 　　 　　1　BBS传播过程中的危机预防策略 　　 　　1.1　加强BBS的日常监控体系建设 　　能否净化高校BBS的网络文化氛围，减少信息传递过程中潜在的和显性的危机，更大限度发挥它的积极作用，根本上还取决于人，取决于管理者和广大网民的素质。目前BBS上有不尽人意的信息出现，并有可能导致校园危机事件产生，主要在于没有较好的规范大学生的网络行为。为此，我们首先要从制度层面找原因，要加强BBS的监控体系的建设，以达到和谐监控的目的。张淑珍和韩博提出了一种监控体系。如图1所示。 　　图中箭头表示从属关系，即：校园BBS上的普通用户的行为要受到各版块版主的指导和约束，各版主听从站长及副站长的指挥和协调，站长及副站长要在BBS纪律委员会、BBS专管教师及BBS服务条例的指导下开展工作纪律管理、日常管理和思想指导方面的工作，这也是学校计算机网络控制中心对校园BBS的日常管理工作，它直接受所在地区通讯和公安机关和校级领导部门的管理，这样一来，整个监控体系就由主管部门、网管中心和学生三大块组成，形成了一个完善的体系。在这体系中，学生是管理的主体，因为，他们才是直接实践者和受益者。为此，我们要倡导大学生在BBS这一网络空间里实行自我教育、自我指导、自我管理。 　　 　　1、2　组建日常危机管理小组 　　为了能够及时地处理BBS传播过程中的危机情形和危机事件，高校应该在危机发生之前就建立危机管理小组。危机管理小组成员应当包括可以迅速联系到的核心人员，结合上面图形所示，这些核心人员应该包括主管部门的负责人，网管中心的负责人，学生工作管理部门的负责人和学校保卫部门的负责人。对这些人员要进行BBS网络安全方面知识的培训，定期讨论BBS危机管理计划及学校应当关注的一些领域，使他们拥有在任何危机情境下行动的知识和技能。他们日常的职责主要是检查校园BBS的日常管理行为，而检查的最好方式就是自我诊断，进行自我反省。在反省的基础上设计某种危机场景，应用角色扮演的方法训练内部相关管理人员，以提高其应对危机的能力。 　　 　　1、3　创设危机应对预案 　　校园BBS传播过程中产生的潜在危机有时无法遏止，他有可能发展成为危机事件，对待这些危机事件，事发当下的英明果断决策，是事件变化最具关键的转折点。但是，要想事件发生后的应对决策能够在较短的时间内形成，并能调动相关部门和有关资源及时到位，还需要做到未雨绸缪。正如古语所言：“凡事预则立，不预则废”。为此，学校危机管理小组的人员不仅要找出潜在的危机，还要针对这些问题和可能出现的危机，大家要预先策划出一套对付方案。当危机来临时，果断启动危机管理预案，尽快落实各项措施，要做到全面动员，全面防范，迅速进入应对危机的“战时状态”。但是由于危机事件的突变性和紧迫性，任何预案也无法做到万无一失。因此，在处理危机时，应当具体问题具体对待，随时修正和充实危机管理预案。?　　 　　2　BBs传播过程中的危机处理策略 　　 　　2、1　成立紧急事件处理小组 　　当校园BBS传播过程的潜在危机已转化成显形危机时，首先需要的做的事情就是立即根据危机的类型，按照预先制订的危机管理计划，迅速成立紧急事件的处理小组，这个紧急事件处理小组应在日常的危机管理小组基础上成立，小组成员应该包括与之相关的所有部门的人员，有学校的保安、教学、后勤服务、心理咨询、医院等相关部门的专业人员，也有各系(院)的教师代表和学生代表的比例，大家共同组成紧急事件的处理小组。这个小组的成员要比预防阶段的危机管理小组的人员多，并且包括的部门也要多的多，它的组织结构扁平化，各成员直接对危机首席执行官一组长(校长)负责，这个机构是整个校园BBS危机事件处理过程中的最高权利机构和协调机构，它有权调动校园里的一切资源，有权作出相应承诺或声名。 　　在成立小组时，大家要弄清楚以下信息：(1)谁是危机管理的决策人；(2)危机团队中的人员分工。即哪些人负责危机处理中的哪些工作。例如：由谁来担任危机新闻发言人等；(3)涉及那些相关部门的负责人，他们应该发挥什么作用；(4)需要聘请哪些外部的咨询机构人员：(5)以上所有人员的联系电话。　　2、2　保持冷静的心态。实施并修正预案 　　罗宾斯(Robbins)认为，冲突是否有用，表现在冲突是否功能正常。要区分功能正常与功能失调的冲突，