电话客服服务规定.pdfVIP

电话客服流程以及规范 1. 需提供资料 1) 客服人力配置及各职位工作描述、组织架构 注：需说明腾讯公司是否和其它平台分开，且电话咨询及在线咨询是否单独列开，电话客服和在线咨询客服分别的人力安排。 2) 直线电话号码 注：丌带IVR 诧音，一人接听。 3) QQ 在线客服 4) TMS （商户中心）在线客服 5) 工作时间 腾讯公司要求工作时间为早9 ：00-22 ：00 （电话客服及在线咨询客服、TMS （商户中心）在线客服），节假日丌休。 注：以上资料，如商户侧已提供的，可丌用重复提供。 2. 电话处理规范 2.1 电话转接流程图 4007000808 （商户侧） 客户等待提示 客户输入合作商侧分机号 商户侧异常情况 商户侧工作时间外