《电子商务项目管理》第6章：电子商务项目的质量与风险.pptVIP

第6章 电子商务项目的质量与风险 第6章 电子商务项目的质量与风险 6.1 电子商务项目的质量管理 6.2 电子商务项目的风险管理 6.3 电子商务项目的监理与审计 6.1 电子商务项目的质量管理 6.1.1电子商务项目的全面质量管理 国际标准化组织（ISO）在其《质量管理与质量保障术语》中对于质量的定义是:质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的和隐含的需要的能力特性总和。 一般认为，电子商务项目的质量至少应包括两个关联又各有侧重的项目方面 一是管理方面的，即项目管理过程质量，包括系统建设的准备、规划、组织、协调以及运行管理方面所反映的工作质量问题； 二是技术方面的，即产品实现过程质量，包括系统生命期各阶段的产品质量 全面质量管理（TQM——Total Quality Management） 国际标准化组织认为：“是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种质量管理模式”。 全面质量管理的指导思想分两个层次：其一是整个组织要以质量为核心，其二是组织的每个员工要积极参与全面质量管理，而全面质量管理的根本目的是使全社会受益和使组织长期成功。 全面质量管理的核心思想是质量管理的全员性（全员参与质量管理）、全过程性（管理好质量形成的全过程）和全要素性（管理好质量所涉及的各个要素）。 电子商务项目